Cancelamento e Reembolso de Compra de Cursos Online - Falha no Suporte e Erro no Email

Olá, Geisa. Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a situação relatada.

O acesso aos treinamentos Drop Dólar e Dólar Orgânico é liberado automaticamente pela plataforma responsável pela hospedagem do conteúdo, ficando vinculado ao e-mail utilizado no momento da compra. Após a confirmação do pagamento, o aluno passa a ter acesso ao ambiente do curso, onde estão organizadas as aulas, orientações e materiais correspondentes ao produto adquirido.

Também reforçamos que os canais oficiais de suporte seguem disponíveis para atendimento aos alunos, incluindo WhatsApp e o agente de inteligência artificial 24 horas, que auxilia nas dúvidas operacionais e no direcionamento das tratativas conforme o tipo de solicitação.

Em relação ao cancelamento ou reembolso, as transações são processadas pela plataforma oficial de pagamento utilizada no momento da compra. Dessa forma, qualquer solicitação de cancelamento, estorno ou reembolso deve ser realizada diretamente dentro do ambiente da plataforma onde o curso foi adquirido, pois é nesse sistema que ficam registradas as informações da compra, forma de pagamento, status da transação e critérios aplicáveis.

Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável, a plataforma realiza a análise da solicitação conforme os prazos, políticas e requisitos definidos no ambiente da contratação.

Recomendamos acessar a plataforma utilizada na compra para registrar ou acompanhar formalmente a solicitação de cancelamento e reembolso, além de utilizar os canais oficiais de suporte caso precise de orientação sobre o acesso ou funcionamento do curso.

Atenciosamente,
Equipe Drop Gringo.