Demora no reembolso de curso online apesar de solicitação dentro do prazo legal
Respondida
Trairi - CE
18/03/2026 às 22:08
ID: 243688337
Realizei a compra do curso "Drop Gringo / Loja Pronta - Luciano Galhardo" e, no dia seguinte à compra, solicitei o reembolso, estando totalmente dentro do prazo de 7 dias garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após muita insistência, o suporte finalmente respondeu informando que o reembolso havia sido solicitado, com a seguinte mensagem:
"Seu reembolso já foi solicitado com sucesso. Agora é só aguardar, pois pode levar alguns dias para o valor constar na sua conta."
No entanto, já se passaram 10 dias desde essa confirmação e até o momento não recebi o valor de volta, nem qualquer atualização concreta sobre o status do reembolso.
Ressalto que estou dentro do meu direito legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e considero essa demora excessiva e desrespeitosa.
Solicito urgência na resolução do meu caso e a devolução imediata do valor pago.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 20:54
Olá, João. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e entendemos o seu posicionamento em relação ao prazo do reembolso.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado anteriormente, a solicitação de reembolso foi devidamente registrada e processada dentro da plataforma de pagamento responsável pela transação.
Após essa etapa, o prazo para que o valor conste na conta do cliente não depende diretamente da equipe do treinamento, pois passa a seguir os prazos operacionais da própria operadora de pagamento e da instituição financeira (banco/cartão) utilizada na compra.
Dependendo do meio de pagamento, esse prazo pode variar, sendo comum que o valor seja devolvido em:
até alguns dias úteis (em casos de PIX ou boleto, conforme a plataforma)
ou em faturas subsequentes (no caso de cartão de crédito, conforme a operadora)
Ou seja, após a confirmação de que o reembolso foi solicitado com sucesso, o processo segue o fluxo da própria instituição financeira responsável, podendo ocorrer variações no tempo de compensação.
Atenciosamente,