Dificuldade para fazer estorno de pagamento/sem atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/02/2026 às 16:57
ID: 240131295
Comprei o curso de loja pronta ano passado, não consegui utilizar porque acabei desanimando e deixei para lá. Porém, dia 1 de fevereiro de 2026 veio uma mensagem do cartão de crédito cadastrado no site, era uma compra referente a renovação automática desse curso, solicitei imediatamente o cancelamento e estorno por e-mail, avisando que não tenho interesse e que desconhecia essa renovação. A renovação foi sim avisada em apenas uma mensagem de e-mail que tive que cavar para achar depois do ocorrido, porém no direito do consumidor diz que podemos cancelar em até 7 dias. Não fui respondido por e-mail e tentei até contato pelo insta, também sem resposta. Não quero pagar novamente por um produto que não uso, é muita falta de respeito com o consumidor não responder mensagem, não dá nenhuma satisfação. Hoje seria o último dia para reclamar e aqui estou eu, tentando ainda ser atendido. Não existe atendimento ao cliente no pós-venda ou é só quando se trata de estorno?
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 18:51
Olá, João. Tudo bem?
Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a cobrança mencionada.
No momento da aquisição do curso, dentro da plataforma oficial de pagamento, são apresentadas de forma clara as condições da assinatura, incluindo a informação de que o plano possui periodicidade anual com renovação automática, após o período contratado, caso não haja cancelamento prévio realizado pelo próprio usuário.
Essa informação também é encaminhada no e-mail automático de confirmação da compra, enviado pela própria plataforma após a finalização do pagamento. Além disso, dentro do ambiente da plataforma, o usuário possui total autonomia para gerenciar sua assinatura, podendo cancelar a renovação automática a qualquer momento antes do início de um novo ciclo de cobrança.
Em relação à solicitação de cancelamento ou eventual reembolso, como a transação é processada pela plataforma oficial de pagamento, qualquer solicitação precisa ser realizada diretamente dentro do ambiente da plataforma, onde o sistema realiza a verificação da elegibilidade conforme as políticas aplicáveis e os prazos previstos no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
Recomendamos acessar o ambiente da plataforma utilizada na compra para gerenciar sua assinatura e acompanhar eventuais solicitações, já que esse processo é conduzido diretamente por ela.
Atenciosamente,