Não recebimento de e-book e dificuldade em obter reembolso

Olá, Renata. Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação mencionada.

Após a confirmação do pagamento, o acesso ao e-book é liberado automaticamente pela própria plataforma onde o conteúdo está hospedado, sendo enviado para o e-mail informado no momento da compra. Esse processo ocorre de forma automatizada pelo sistema da plataforma responsável pela transação.

Em alguns casos, quando o conteúdo não é localizado imediatamente, isso pode ocorrer por motivos como:

envio do acesso para a pasta de spam ou lixo eletrônico

utilização de um e-mail diferente no momento da compra

atraso momentâneo na sincronização automática da plataforma

Recomendamos verificar também as pastas de spam, promoções ou lixo eletrônico do e-mail utilizado na compra, pois o acesso costuma ser encaminhado automaticamente logo após a confirmação do pagamento.

Em relação à solicitação de reembolso, é importante esclarecer que as transações são processadas diretamente pela plataforma oficial de pagamento utilizada na compra. Dessa forma, pedidos de cancelamento ou devolução devem ser realizados dentro do próprio ambiente da plataforma, onde a solicitação é analisada conforme as políticas aplicáveis e os critérios previstos na legislação, incluindo o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

Recomendamos acessar o ambiente da plataforma utilizada na compra para acompanhar a solicitação e verificar o acesso ao conteúdo.

Atenciosamente,

Não quero o produto. Quero o meu dinheiro de volta. Solicitei no mesmo dia e detalhe estou dentro dos 7 dias. Não tem nada no meu spam e muito menos na plataforma que menciona. Espero não precisar acionar as pequenas causas.
Aguardo o meu dinheiro.
Obrigada!

Outro ponto. A plataforma de pagamento entrou em contato comigo e informou que são responsáveis apenas por fazerem os trâmites de recebimento do pagamento e repassar para a empresa contratada que no caso é você ou a empresa na qual trabalha. Portanto está responsabilidade é de vocês. Apenas para não prolongar o assunto. Aguardo o meu reembolso. Lembrando que estou dentro do prazo de 7 dias e dentro dos meus direitos. Assim não precisamos ir para pequenas causas. Obrigada pela compreensão.

Outro ponto. A plataforma de pagamento entrou em contato comigo e informou que são responsáveis apenas por fazerem os trâmites de recebimento do pagamento e repassar para a empresa contratada que no caso é você ou a empresa na qual trabalha. Portanto está responsabilidade é de vocês. Apenas para não prolongar o assunto. Aguardo o meu reembolso. Lembrando que estou dentro do prazo de 7 dias e dentro dos meus direitos. Assim não precisamos ir para pequenas causas. Obrigada pela compreensão.