Solicitação de reembolso de produto digital (drop) dentro do prazo de 7 dias

Olá, Geovana. Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação mencionada.

Primeiramente, é importante esclarecer que o produto adquirido trata-se de um conteúdo educacional digital, cujo acesso é liberado automaticamente pela plataforma oficial de pagamento e hospedagem utilizada na compra, sendo vinculado ao e-mail informado no momento da aquisição.

O treinamento apresenta estratégias e orientações sobre o modelo de dropshipping internacional, incluindo ferramentas que podem ser utilizadas para criação de loja virtual. Entre essas ferramentas, a Wix é apenas uma das plataformas sugeridas, sendo um serviço externo e independente. Eventuais planos pagos, funcionalidades adicionais ou configurações da própria ferramenta fazem parte das condições operacionais da plataforma utilizada, não sendo controladas diretamente pelo treinamento.

Em relação à sua solicitação de reembolso, é importante esclarecer que as transações são processadas diretamente pela plataforma de pagamento responsável pela venda, motivo pelo qual cancelamentos e solicitações de estorno devem ser realizados dentro do próprio ambiente da plataforma onde a compra foi efetuada.

Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável a compras realizadas fora de estabelecimento físico, a própria plataforma realiza a análise da solicitação considerando o prazo e os critérios definidos em suas políticas.

Reforçamos que a equipe de suporte permanece disponível nos canais oficiais informados dentro da área de membros, que são utilizados para orientações relacionadas ao conteúdo e funcionamento do treinamento.

Recomendamos acessar diretamente a plataforma utilizada na compra, onde é possível registrar ou acompanhar formalmente a solicitação de cancelamento ou reembolso.

Atenciosamente,