Solicitação de reembolso do curso de ***** devido a problemas com a plataforma Wix e falta de transparência.

Question

Comprei o curso de 17 reais desse *****, comprei hoje, não sabia que eles trabalhavam com a Wix, tive que fazer outra compra no cartão, não sei pra o problema da página deles, porque no momento que eu tava configurando a loja, do nada desaparece, aí tenho que começar tudo de novo, não fica salvo onde parou até mesmo pra quem comprou no cartão, fiquei confusa, cancelei meu plano com a Wix, eles me reembolsaram, e eu quero reembolso desse curso de 17 reais que comprei, como comprei hoje está no prazo, falta de transparência com o cliente, e o suporte demora muito pra responder, uma [Editado pelo Reclame Aqui]..

Accepted Answer

Olá, Geovana. Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação mencionada.

O material adquirido trata-se de um conteúdo educacional digital, cujo acesso é liberado automaticamente pela plataforma onde o conteúdo está hospedado, logo após a confirmação do pagamento. Esse processo ocorre de forma automatizada e o acesso é vinculado ao e-mail utilizado no momento da compra.

Em relação à criação da loja, é importante esclarecer que a plataforma Wix é apenas uma das ferramentas apresentadas dentro do treinamento como opção de estrutura, sendo uma plataforma externa e independente, utilizada por milhares de usuários para criação de sites e lojas virtuais. Eventuais comportamentos da plataforma, como configurações, salvamento de páginas ou funcionamento do editor, estão diretamente relacionados ao ambiente da própria ferramenta, não sendo controlados pelo curso ou pela equipe responsável pelo treinamento.

Dentro do curso são apresentadas orientações passo a passo sobre a utilização das ferramentas recomendadas, justamente para auxiliar o aluno no processo de configuração e desenvolvimento do projeto.

Sobre a solicitação de reembolso, é importante destacar que as transações são processadas diretamente pela plataforma oficial de pagamento utilizada no momento da compra. Dessa forma, qualquer pedido de cancelamento ou devolução deve ser realizado dentro do próprio ambiente da plataforma de pagamento, onde a solicitação é analisada conforme as políticas aplicáveis e os critérios previstos na legislação, incluindo o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

Recomendamos acessar o ambiente da plataforma utilizada na compra para registrar ou acompanhar a solicitação diretamente no sistema responsável pelo processamento da transação.

Atenciosamente,

Solicitação de reembolso do curso de ***** devido a problemas com a plataforma Wix e falta de transparência.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor