Cobrança anual indevida após cancelamento de serviço durante período de teste.
Em réplica
Caruaru - PE
05/04/2026 às 19:45
ID: 245202639
Eu assinei para fazer o teste, no mesmo dia eu vi que não valia a pena porque não oferece nada demais e cancelei agora foi cobrado o valor anual como se eu não tivesse cancelado o serviço
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 10:51
Olá,
Obrigada pelo feedback! Sentimos muito pelo incômodo e ficaremos feliz em ajudar. Por favor, entre em contato com nosso Departamento de Faturamento através deste formulário (https://lucidchart.zendesk.com/hc/pt/requests/new?ticket_form_id=109186). Esse é o melhor canal para tirar dúvidas e resolver quaisquer problemas relacionados a cobranças, reembolsos ou alterações de assinatura. Obrigada!
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 10:08
Eu enviei um e-mail, mas ainda não tive retorno a respeito, meu cartão vai fechar e terei que pagar um valor absurdo por algo que eu sequer usei ou tenho interesse em usar, enviei todos os dados e até agora não obtive retorno
Réplica da empresa
08/04/2026 às 13:44
Verifiquei nossos registros e não encontrei nenhum e-mail enviado pelo seu endereço. Você poderia enviar outro e-mail com os dados da sua conta para que possamos resolver isso? Obrigada.