Cobrança anual indevida e dificuldade de cancelamento/reembolso do LUCID Chart e LUCIDSPARK

Olá,

Obrigada pelo feedback! Sentimos muito pelo incômodo e ficaremos feliz em ajudar. Por favor, entre em contato com nosso Departamento de Faturamento através deste formulário (https://lucidchart.zendesk.com/hc/pt/requests/new?ticket_form_id=109186). Esse é o melhor canal para tirar dúvidas e resolver quaisquer problemas relacionados a cobranças, reembolsos ou alterações de assinatura. Obrigada!

Ja acionei a empresa pelos meios e são enfático em dizer que não fazem a devolução, pois esta no termo que concordei, mesmo explicando que fiz na versão mensal e veio anual, cancelei e fiz outra na mensal e veio anual, porém ao cancelar cancela somente a renovação e não o.produto,.isso não conseguir detectar no momento do cancelamento e ao fazer uma nova assinatura mensal como ja tinha a anual do lucidchart, fez a assinatura anual do licidspark nem sei para que serve, entre a primeira aquisição e a segunda ao qual cancelei não se passaram 14 dias, bem como na segunda que foi feito do lucidspark o qual nem sei para que serve... porque em.menos de dias 4 dias Faria essas aquisições se não fosse algo que não ficou claro, tanto na aquisição como no cancelamento, como pode fazer uma aquisição errônea e não poder cancelar.

Olá,

Como mencionado, só podemos oferecer suporte por e-mail, pois não podemos compartilhar informações confidenciais sobre sua conta por este canal. Se puder nos enviar outro e-mail para que possamos analisar seu caso, cuidaremos dele.

Obrigada!

As tratativas foram feitas por e-mail já e por não concordar, com o proposto de ficar com crédito de 216 dolares e não fazerem devolução do cancelamento e deixar fazer a contratação mensal como ja fiz no passaso estou primeiramente procurando o RA, já que não podem dar andamento devido às informações fica complicado e passo a não entender a relação do RA na intermediação, desta forma estarei procurando outro canal seguro para intermediar, so não e possível aceitar o que foi proposto pelo canal indicado email da Lucid. Também deixo meu desapontamento em saber que o RA não tem essa segurança nos dados conforme apontado quanto aos dados e a impossibilidade de usar como intermediário. Acredito que outros canais sejam mais apropriados e estarei acionando.

Olá,

Obrigada pelo feedback! Sentimos muito pelo problema. No entanto, conforme informado por nosso Departamento de Faturamento, infelizmente não podemos reembolsá-lo porque você entrou em contato conosco após o prazo limite para solicitar um reembolso.

Caso outros usuários tenham quaisquer dúvidas ou problemas relacionados com cobranças, reembolsos ou alterações de assinatura, entre em contato com o nosso Departamento de Faturamento quanto antes através deste formulário (https://lucidchart.zendesk.com/hc/pt/requests/new?ticket_form_id=109186) para que possamos ajudá-lo. Obrigada!

Então, não o fiz pois o primeiro cancelamento da contratação foi feita 4 dias depois, achei que com cancelamento setia automático, a devolução so tive ciência do prazo que parece 14 dias após ver a fatura do cartão que nao houve devolução bem como fiquei sabendo que o cancelamento, somente era da renovação e não do produto, mas fiz diversas solicitações pelo email e por aqui, como falei se nao conseguir fazer por aqui vou fazer por outros meios.

Estou aguardando uma real solução que e a devolução dos valores pagos e fazer a contratação mensal em vez de anual, a qual consumiu limite do meu cartão.

Olá,

Ainda não vejo nenhum e-mail enviado de [email protected] para [email protected].

Por favor, certifique-se de nos enviar um e-mail para que possamos ajudá-lo(a). Devido às questões de privacidade envolvidas, não podemos prosseguir com esta conversa por meio do Reclame Aqui.

Agradecemos a sua compreensão.

Oi, ja estou fazendo por aqui. Mas veja vc estão cafa vez mais dificultando e a cada interação veja como uma nova demanda que e simples, veja as intenções que fiz pelo e-mail que uso para essas atividades que e ***** por esse e-mail ha várias interações, desde solicitação de cancelamento e em nenhum informa, direciona a solicitação de 14 dias para rever valores pagos, analisem por este e-mail e podem constatar as interações feitas e acompanhar processo ate tem uns que falam sobre pagamentos e cancelamento.

Olá, Julio,

Obrigada por nos enviar seu endereço de e-mail na solicitação. Encontramos sua mensagem e respondemos por lá. Agradecemos sua paciência.