Cobrança indevida após cancelamento do FreeTrial do Lucidchart
Não resolvido
São Paulo - SP
01/06/2025 às 22:54
ID: 218562051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUsei o FreeTrial do Lucidchart para um trabalho específico de poucos dias. Na sequência, cancelei meu plano. Porque o serviço não tem qualquer utilidade na minha rotina.
Esqueci do assunto.. Hoje, após muitos meses, percebi que minha fatura do cartão tinha uma cobrança mensal de 11 USD / mês. Para um produto que eu tinha cancelado e que eu nem sabia que tinha acesso.
Exijo reembolso dos valores cobrados indevidamente.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 05:44
Olá,
Obrigada pelo feedback! Sentimos muito pelo incômodo e ficaremos feliz em ajudar. Por favor, entre em contato com nosso Departamento de Faturamento através deste formulário https://**************). Esse é o melhor canal para tirar dúvidas e resolver quaisquer problemas relacionados a cobranças, reembolsos ou alterações de assinatura. Obrigada!
Réplica do consumidor
03/06/2025 às 16:02
Empresa segue sem me reembolsar da cobrança indevida.
Réplica da empresa
04/06/2025 às 03:59
Olá,
Obrigada pelo feedback! Sentimos muito pelo problema. No entanto, conforme informado por nosso Departamento de Faturamento, infelizmente não podemos reembolsá-lo porque você entrou em contato conosco após o prazo limite para solicitar um reembolso.
Caso outros usuários tenham quaisquer dúvidas ou problemas relacionados com cobranças, reembolsos ou alterações de assinatura, entre em contato com o nosso Departamento de Faturamento quanto antes através deste formulário https://**************) para que possamos ajudá-lo. Obrigada!
Réplica do consumidor
07/06/2025 às 15:36
Essa resposta não faz qualquer sentido. A última cobrança acabou de ser feita. Qual o prazo limite??
Réplica da empresa
09/06/2025 às 04:41
Olá,
Por favor, contacte-nos por e-mail se precisar de saber mais sobre a nossa política de reembolso. Não podemos partilhar as informações da sua conta neste canal para respeitar a privacidade.
Teremos todo o prazer em ajudá-lo por e-mail. Obrigada!
Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 10:21
Empresa pede para resolver por e-mail. Mas por e-mail envia uma mensagem padrão, sem abrir qualquer espaço para discutir o reembolso dos valores cobrados indevidamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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