Cobrança indevida de plano anual antes do aviso de término do período de teste e tentativas de cobrança após o cancelamento.
Resolvido
Guarulhos - SP
05/02/2026 às 13:37
ID: 239871385
Me inscrevi no período de teste do app, com a promessa de cobrança somente após o final do prazo e o site informa que a cobrança seria somente após aviso de encerramento do prazo de teste.
A empresa cobrou no meu cartão o valor do plano anual, antes de me notificar do final do prazo
Sendo assim peço que por gentileza seja feito o cancelamento da cobrança, pois mesmo cancelando a assinatura, ainda sim em diversos dias está vindo a tentativa de cobrança no meu cartão de crédito e não fui informada do fim do prazo e somente recebi um e-mail com um invoice de confirmação de compra.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 14:23
Olá ___,
Obrigada pelo feedback! Vejo que você entrou em contato com nosso Departamento de Faturamento. Sentimos muito pelo incômodo que isso te causou, e ficamos felizes que o problema tenha sido resolvido.
Caso outros usuários tenham quaisquer dúvidas sobre cobranças, reembolsos ou alterações de assinatura, entre em contato com nosso Departamento de Faturamento através deste formulário (https://lucidchart.zendesk.com/hc/pt/requests/new?ticket_form_id=109186) para que possamos ajudá-lo. Obrigada!
Consideração final do consumidor
01/03/2026 às 14:33
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10