Cobrança indevida mensal e falta de retorno para cancelamento e estorno

Olá,

Obrigada pelo feedback! Sentimos muito pelo incômodo e ficaremos feliz em ajudar. Por favor, entre em contato com nosso Departamento de Faturamento através deste formulário (https://lucidchart.zendesk.com/hc/pt/requests/new?ticket_form_id=109186). Esse é o melhor canal para tirar dúvidas e resolver quaisquer problemas relacionados a cobranças, reembolsos ou alterações de assinatura. Obrigada!

Eu já fiz a solicitação por meio deste link em 17/07/2026, ou seja, há mais de um mês, conforme e-mail que enviei anexo à reclamação, e até o momento não obtive nenhuma resposta. No último domingo, 16/08/2026, foi realizada uma nova cobrança no meu cartão, mesmo constando plano gratuito na minha conta. Justamente por isso estou trazendo a questão para o reclame aqui.

Olá, Felipe,

Obrigada pela sua mensagem. Pode ter ocorrido algum problema com o formulário. Não podemos atendê-lo pelo Reclame Aquí, pois isso envolveria a discussão de dados financeiros confidenciais. Por favor, envie-nos outra solicitação pelo formulário para que possamos atendê-lo de forma privada.

Caso receba uma resposta automática após preencher o formulário, certifique-se de respondê-la para que ela chegue à equipe correta.

Agradecemos sua compreensão.