Lucidchart

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/05/2026 às 10:19

ID: 249275597

Iniciei um período de avaliação gratuita da plataforma Lucid (Lucidchart/Lucidspark) com a informação clara no painel de que a "Data de término da avaliação" seria no dia 21/05/2026.

Acontece que, no próprio dia 21/05/2026 (hoje), a empresa já processou a cobrança automática no meu cartão de crédito, não me dando a oportunidade de cancelar dentro do prazo que eles mesmos estipularam.

Imediatamente abri um chamado no suporte solicitando o cancelamento e o estorno da cobrança. Para minha surpresa, recebi uma resposta automática informando que a assinatura foi cancelada para o próximo ciclo, mas negando o reembolso do valor já cobrado, citando os Termos de Serviço da empresa.

Gostaria de lembrar à Lucid Software que, ao comercializar seus serviços no Brasil, a empresa está sujeita ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). O Artigo 49 do CDC garante o "Direito de Arrependimento" para compras realizadas pela internet, permitindo o cancelamento e o reembolso integral e imediato dentro do prazo de 7 dias.

Como a cobrança ocorreu hoje e eu manifestei minha desistência imediatamente, exijo o estorno integral e imediato do valor cobrado no meu cartão de crédito. Tenho a captura de tela provando a data de término da avaliação.

Aguardo a resolução amigável e o estorno para não precisar acionar os órgãos de defesa do consumidor (Procon).

Atenciosamente,
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