Atendente não profissional.
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 11:39
ID: 253973429
Tinha um boleto atrasado no banco wolksvagen o motivo é que estava sem celular e só conseguia acessar o boleto pelo meu aplicativo do banco, quando consegui acesso novamente não conseguia efetuar o pagamento pois estava vencido, mandei mensagem no whatsapp da empresa, (Lucila Gomes sociedade de advogados) e a atendente está enrolando a mandar o boleto. Já me pediu inúmeras informações várias vezes. E nada de me enviar o boleto, e a cada dia o juros sobe mais. Ela já chegou até a ser antiética em me perguntar se eu realmente tinha o dinheiro pra pagar, falei que sim e ainda assim ela não me envia.
EU PRECISO DO BOLETO PRA CONSEGUIR PAGAR.
grata.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:06
Prezada Sra. Karoliny,
Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato.
Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa LUCILIA GOMES.
Conforme falamos, fiquei responsável pelas tratativas do seu protocolo.
Primeiramente gostaríamos de informar que sentimos por essa experiência.
Lamentamos muito pela experiência ruim com nossa empresa, uma empresa séria onde prestamos serviços ao mercado financeiro há 38 anos, e nossos valores são: respeito ao cliente, transparência, excelência no serviço, e acima de tudo ética profissional.
Recepcionamos a reclamação registrada na plataforma e ressaltamos que o escritório trata com seriedade todas as manifestações recebidas, prezando pela segurança das informações e pela conformidade de seus procedimentos.
Entrei em contato com a central de negociação para apurar a situação do seu contrato.
Verificamos que o acordo foi formalizado hoje, 15/07/2026. Como o boleto já estava emitido e enviado por e-mail, solicitamos prioridade no envio para que a senhora o recebesse de forma rápida e prática. Em nosso contato, confirmamos o recebimento do documento e a senhora já nos enviou o comprovante de pagamento.
Ficamos felizes que o desfecho tenha sido positivo. O time de Ouvidoria fez o possível para auxiliar a senhora da melhor forma.
Reforço meu pedido de desculpas por todo transtorno causado, se precisar de auxílio novamente, pode contar com meu apoio através dos canais de comunicação que vou deixar ao final dessa mensagem.
Peço que considere avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui, pois a sua opinião e feedback são muito importantes para a nossa empresa. Espero ter atendido suas expectativas, pois conto com a sua avaliação positiva, ela é muito importante para o meu desenvolvimento e resultado individual.
Todos os itens em sua avaliação são voltados a tratativa desta manifestação, inclusive o item Voltaria a Fazer Negócio, portanto caso precisasse, você se sentiria seguro em voltar a ser atendido por mim, novamente? :)
Atenciosamente,
Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
📞 Telefone: (11) 3111-1745
📱 WhatsApp: (11) 94718-3277
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 17:46
Aparentemente só resolve se você entrar em contato por aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9