Cliente busca negociação de dívida de moto com Banco Honda após dificuldades financeiras
Respondida
Ribeirão Preto - SP
20/07/2026 às 15:43
ID: 254369097
Sou cliente da Honda há anos e esta é a terceira moto que adquiro pela empresa. Sempre procurei honrar meus compromissos, porém passei por um período de grande dificuldade financeira por trabalhar como autônomo, o que ocasionou o atraso das parcelas.
Recentemente voltei a trabalhar e entrei em contato com a empresa com o objetivo de regularizar minha situação. Abri atendimento no Reclame Aqui e fui atendido pela Sra. Mariana, da ML Gomes, além de ter conversado com outros atendentes durante todo o processo.
Quero deixar claro que, em nenhum momento, me recusei a pagar a dívida. Pelo contrário, apresentei diversas propostas e demonstrei interesse em resolver a situação da forma mais rápida possível. Minha única solicitação foi que a empresa apresentasse uma negociação compatível com a minha atual realidade financeira, permitindo que eu retomasse os pagamentos sem assumir um compromisso que eu não conseguiria cumprir.
Infelizmente, todas as tentativas foram negadas sob a justificativa de que o contrato está na esfera judicial. Entendo que existem regras internas, mas também acredito que deve haver espaço para analisar cada caso individualmente, principalmente quando o próprio cliente demonstra boa-fé e vontade de quitar a dívida.
O que mais me causa insatisfação é que busquei resolver o problema por diversos canais, abri chamados, conversei com diferentes atendentes e com a própria Mariana, mas ninguém conseguiu apresentar uma alternativa viável. A impressão é de que não existe qualquer flexibilidade, mesmo diante do meu histórico como cliente e da minha disposição em pagar.
Não estou pedindo perdão da dívida, desconto abusivo ou qualquer vantagem indevida. Estou apenas solicitando uma negociação que caiba no meu orçamento atual para que eu possa regularizar o contrato e evitar que a situação se agrave ainda mais.
Espero que o Banco Honda reavalie meu caso e analise minha situação com mais sensibilidade. Meu objetivo continua sendo o mesmo desde o início: pagar a dívida e resolver essa situação de forma amigável.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:16
Prezado Sr. Marcos,
Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato.
Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa LUCILIA GOMES.
Fiquei responsável pelas tratativas do seu protocolo.
Conforme falamos, fiquei responsável pelas tratativas do seu protocolo.
Estive em contato com a central de negociação para apurar a situação do seu contrato.
Recebemos o retorno de que o contrato possui 5 parcelas em atraso, sendo a mais antiga de 120 dias. Diante desse cenário, o contrato está ajuizado e com a esfera jurídica em andamento; devido ao status atual, as negociações são limitadas conforme as alçadas definidas pelo credor.
Buscamos alternativas para auxiliar o senhor. Pelo momento atual do seu contrato, as negociações originalmente disponíveis seriam o pagamento à vista ou o parcelamento no cartão em até 21 vezes. Tentando ajudar, buscamos uma exceção para flexibilizar o pagamento: inicialmente, conseguimos a liberação para duas vezes no boleto. Insistimos por mais parcelas e obtivemos uma nova exceção para dividir em até três vezes no boleto. Apresentamos os valores dessas condições, porém o senhor informou que as parcelas ficaram altas e que, por esse motivo, não conseguiria prosseguir, solicitando uma revisão da proposta. Verifiquei novamente se haveria outra possibilidade, mas, devido à fase atual do contrato, estas são realmente as únicas opções disponíveis.
Compreendemos a sua insatisfação, contudo, cumpre esclarecer que, na condição de escritório prestador de serviços, atuamos em estrita conformidade com as políticas, regras e diretrizes estabelecidas pela instituição credora.
Pedimos a sua compreensão para o fato de que, diante do atual estágio processual e da esfera jurídica em que o contrato se encontra, todas as alçadas e concessões disponíveis para esta fase já foram integralmente apresentadas ao senhor. O presente status contratual impõe limites rígidos às condições de negociação, inviabilizando qualquer flexibilização de valores ou prazos além do patamar que já foi proposto.
Permaneço à disposição caso precise de suporte ou tenha dúvidas. Nossos contatos estão logo abaixo; sinta-se à vontade para falar conosco.
Atenciosamente,
Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
📞 Telefone: (11) 3111-1745
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