Cobrança abusiva e falta de transparência em dívida de consórcio Honda pela ML Gomes
Não respondida
Goiânia - GO
17/07/2026 às 13:34
ID: 254176435
Título: Cobrança abusiva, ligações excessivas e negativa de fornecimento do demonstrativo da dívida ML Gomes / Honda Consórcio
Reclamação:
Venho registrar minha insatisfação com a conduta da empresa ML Gomes, responsável pela cobrança de um débito relacionado ao meu contrato com o Consórcio Honda.
Nos últimos dias venho recebendo diversas ligações diárias, em horários variados, caracterizando uma cobrança excessiva e inconveniente, causando transtornos à minha rotina.
O que mais chama a atenção é a total falta de transparência quanto aos valores cobrados. Em um primeiro contato, fui informado de que poderia quitar o débito pelo valor de R$ 764,54. Posteriormente, em outro atendimento, a empresa passou a informar que o valor correto seria de R$ 1.109,78, sem apresentar qualquer justificativa para essa diferença de R$ 345,24.
Diante dessa divergência, solicitei formalmente:
* O contrato original da dívida;
* O Demonstrativo Evolutivo da Dívida, contendo a discriminação detalhada dos valores, juros, multas, encargos e demais acréscimos;
* A memória de cálculo que justificasse o valor cobrado.
Entretanto, a atendente informou que a ML Gomes não possui acesso a esses documentos, alegando que somente a Honda poderia fornecê-los, limitando-se a realizar a cobrança.
Entendo que uma empresa contratada para efetuar cobranças deve possuir condições de demonstrar ao consumidor a origem e a composição dos valores exigidos. Cobrar uma dívida sem apresentar documentos que comprovem a evolução do débito e ainda apresentar dois valores distintos demonstra falta de transparência e afronta ao direito à informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Outro fato preocupante é que, ao solicitar o protocolo do atendimento, fui informado de que o call center não fornece número de protocolo, impedindo o registro formal das solicitações realizadas.
Diante disso, solicito que a Honda e a ML Gomes:
1. Encaminhem o Demonstrativo Evolutivo da Dívida, com a memória detalhada dos cálculos;
2. Esclareçam por que foram apresentados dois valores distintos (R$ 764,54 e R$ 1.109,78) para a quitação do mesmo débito;
3. Disponibilizem o contrato relacionado à cobrança;
4. Cessem as ligações excessivas, mantendo contato apenas pelos meios estritamente necessários;
5. Disponibilizem um canal oficial que forneça número de protocolo para todos os atendimentos.
Caso a documentação não seja apresentada e as cobranças abusivas continuem, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Senacon e ao Poder Judiciário, para que seja verificada a legalidade da cobrança e resguardados os meus direitos como consumidor.
Aguardo uma resposta com a documentação solicitada e os devidos esclarecimentos sobre a divergência dos valores cobrados.