Cobrança de dívida indevida e mau atendimento por parte da empresa LUCILIA GOMES Sociedade de Advogados
Respondida
Cacoal - RO
04/07/2026 às 11:33
ID: 253076973
A empresa LUCILIA GOMES Sociedade de Advogados comprou minha divida de uma parcela do financiamento do meu carro com apenas 20 dias de atraso na parcela, e na data de 30/06/2026 entrei em contato com eles pra gerar o boleto de pagamento dessa parcela, mas a ligação telefônica foi interrompida por problemas técnicos de rede eu acredito, e a empresa não conseguiu sanar todas as minha duvidas referentes ao pagamento e como a divida estaria com eles, no dia seguinte ao entrar em contato a funcionária Juliana me informou que ela já teria gerado no dia anterior o boleto e que eu teria perdido a primeira chance de negociação, (obs: durante a ligação em momento nenhum eu firmei contrato de negociação ou algo parecido, nem me foi consultado nada do tipo, durante a ligação eu estava ainda tirando minhas dúvidas) nesse momento que comecei questionar o aumento do valor e porque em que momento eu fechei contrato e autorizei a emissão do boleto, a atendente já começou ficar agressiva e me maltratando, em um certo momento a atendente confirmou que errou em ter se adiantado e que não poderia fazer mais nada, nesse momento eu pedi que me enviasse então o boleto com o valor corrigido o qual não foi enviado.
No dia 02/07/2026 entrei em contato novamente para questionar porque o boleto não foi enviado, onde o mesmo me informou que para emitir o boleto nesse dia haveria um acréscimo de mais de 100 reais.
Desde o dia 30/06/2026 venho entrando em contato em diversas ligações, tentativas pelo WhatsApp e sempre prometem enviar o boleto e nunca enviam, fiz reclamação que não foram registradas, os atendentes dizem que vão passar para seus superiores, mas nunca repassaram, eu pedi diversas vezes para me transferir para o superiores e eles transferiram para outro atendente, me informaram e-mail falsos que não existem, sempre enrolando para gerem acréscimos de supostos juros de uma negociação que eu nunca fiz com eles.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:57
Prezado Sr. Adhonai,
Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato.
Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa LUCILIA GOMES.
Fiquei responsável pelas tratativas do seu protocolo.
Primeiramente sentimos pela experiência negativa.
Recepcionamos a reclamação registrada na plataforma e ressaltamos que o escritório trata com seriedade todas as manifestações recebidas, prezando pela segurança das informações e pela conformidade de seus procedimentos.
Tentei contato pelo telefone com final ***** e enviei mensagens privadas, bem como uma mensagem para o número cadastrado na plataforma do Reclame Aqui para dar andamento ao seu caso. No entanto, não obtive retorno.
Entrei em contato com a central de negociação para apurar a situação do seu contrato.
Recebemos o retorno de que o contrato apresenta duas parcelas em atraso, sendo que a mais antiga supera os 35 dias de inadimplência. Conforme firmado junto ao Banco Volkswagen, o atraso nos pagamentos gera uma multa definida com base no porte do veículo e no valor do bem. Assim que a pendência ocorre, o banco direciona o caso ao nosso escritório para as devidas tratativas.
Compreendemos sua insatisfação quanto à forma e às opções de negociação (como os descontos disponíveis), porém informamos que os procedimentos e prazos seguem estritamente as diretrizes de nosso parceiro. Vale ressaltar que, para atrasos de até 10 dias, o Banco consegue flexibilizar o pagamento, enviando propostas para auxiliar em caso de imprevistos ou não recebimento do boleto.
Como somos contratados, seguimos a política de negociação do banco, bem como as alçadas de desconto disponíveis. O objetivo das interações era estabelecer contato com o senhor para podermos chegar a uma solução e buscar a possibilidade de uma negociação diferenciada.
Porém, como não recebemos o seu retorno, e por falta de interação, estamos finalizando este protocolo.
Caso o senhor tenha interesse em seguir com a negociação, peço que entre em contato conosco para que possamos dar seguimento às tratativas e verificar como podemos ajudar.
Permaneço à disposição caso precise de suporte ou tenha dúvidas. Nossos contatos estão logo abaixo; sinta-se à vontade para falar conosco.
Atenciosamente,
Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
📞 Telefone: (11) 3111-1745
📱 WhatsApp: (11) 94718-3277
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h