Cobrança de juros abusivos e ação judicial por atraso em financiamento de veículo TERA pela Volkswagen
Respondida
São Gonçalo - RJ
01/06/2026 às 11:56
ID: 250224105
Em dezembro de 2025 fiz um financiamento de um veículo modelo TERA. Após atrasar 2 parcelas a empresa colocar altos juros para pagamento, valor da parcela 2.801, valor cobrado em 10 dias de atraso, $3.470. além disso entrou com ação judicial para dificultar ainda mais negociação para pagamento das parcelas em atraso, essa empresa não era a responsável pela cobrança, visto que a Volkswagen trocou e eu pensava que era [Editado pelo Reclame Aqui] pois estava recebendo muitas ligações e mensagens diária e turna mente por eles.
Agora estou tentando resolver e eles estão me cobrando 12.400 por duas parcelas do veículo atrasada. Esse banco wolksvagen é uma [Editado pelo Reclame Aqui] em tratar os clientes.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:37
Prezado Sr. Jeferson,
Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato.
Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa LUCILIA GOMES.
Primeiramente sentimos pela experiência negativa.
Fiquei responsável pelas tratativas do seu protocolo junto com a Tábata.
Recepcionamos a reclamação registrada na plataforma e ressaltamos que o escritório trata com seriedade todas as manifestações recebidas, prezando pela segurança das informações e pela conformidade de seus procedimentos.
Estive em contato com a central de negociação a respeito da situação do seu contrato.
Identificamos que ele está ajuizado e com processo judicial em curso. Devido a essa esfera jurídica, foram incluídas custas no seu contrato que se referem às despesas processuais. Esses valores são determinados pelo magistrado, e o escritório não possui alçada para interferir neles.
Para auxiliá-lo diante da situação atual do seu contrato, apresentamos duas propostas: a negociação via cartão de crédito e a oferta com a nossa alçada máxima de desconto.
Desde a abertura do seu protocolo, mantive contato diário para prestar o devido suporte e fornecer todos os esclarecimentos necessários.
Fizemos novas tentativas de interação para entender sua decisão sobre as propostas enviadas, mas não obtivemos retorno. Diante disso, estamos encerrando este protocolo. Caso ainda tenha dúvidas ou precise de auxílio, permaneço à disposição nos canais de atendimento indicados ao final desta mensagem.
Atenciosamente,
Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
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