Demora e erros sucessivos no envio de boleto para quitação de financiamento de veículo Volkswagen
Respondida
Araraquara - SP
19/06/2026 às 12:23
ID: 251839483
Demora injustificável e sucessivos erros no envio de boleto para quitação de financiamento
Venho registrar minha insatisfação com a condução do meu caso pela ***** pela cobrança do financiamento de um veículo Volkswagen.
Meu pai possuía um veículo financiado que sofreu um acidente com perda total. Para que a seguradora possa concluir o processo e liberar a indenização, é necessário o boleto de quitação da dívida do financiamento.
Ocorre que a dívida foi encaminhada pela Volkswagen para um escritório de advocacia/cobrança, e estamos tentando obter o boleto correto há quase dois meses. Durante todo esse período, enfrentamos uma série de problemas e erros por parte da empresa responsável: já foram enviados boletos incorretos, boletos com datas erradas e outras inconsistências que impedem a conclusão do pagamento.
A cada novo contato recebemos uma justificativa diferente, sem que o problema seja efetivamente resolvido. Enquanto isso, permanecemos impossibilitados de quitar a dívida e, consequentemente, de receber a indenização do seguro, o que vem causando prejuízos financeiros, transtornos e enorme desgaste emocional.
Ressalto que estamos apenas solicitando um documento básico e indispensável para a quitação do débito, algo que deveria ser fornecido de forma rápida e correta. A demora excessiva e a falta de solução demonstram descaso com o consumidor.
Solicito uma solução urgente para o caso, com o envio imediato do boleto correto e válido para quitação da dívida, bem como esclarecimentos sobre os motivos de tantos erros e atrasos.
Caso a situação não seja resolvida prontamente, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON, além de outras providências legais necessárias.
Atenciosamente,
*****
CPF *****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:38
Prezada Andreza e Sr. Antônio,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa LUCILIA GOMES.
Primeiramente sentimos pela experiência negativa.
Conforme falamos, fiquei responsável pelas tratativas do seu protocolo.
Recepcionamos a reclamação registrada na plataforma e ressaltamos que o escritório trata com seriedade todas as manifestações recebidas, prezando pela segurança das informações e pela conformidade de seus procedimentos.
Estive em contato com a central de negociação para apurar o ocorrido.
Recebemos o retorno de que o contrato está ajuizado. Para seguir com a negociação, precisamos da análise e autorização do departamento jurídico. Além disso, a demora ocorreu por se tratar de uma quitação.
O escritório Lucília Gomes atua nas tratativas de valores em atraso. Contudo, como o boleto abrange a quitação e envolve um processo de indenização, foi necessário acionar a seguradora. Para darmos andamento, a seguradora precisou enviar uma carta ao escritório, o que exigiu o envio da apólice e do número do sinistro.
Por fim, como o primeiro boleto foi emitido com um prazo muito curto, foi necessário solicitar uma nova autorização para liberação com o prazo de 10 dias para pagamento.
Conseguimos priorizar a emissão do boleto, que foi enviado hoje, 19/06/2026, às 16h24. Reforço que também realizei o envio por meio de mensagem privada na plataforma.
Caso tenha qualquer dúvida, pode me contatar para que eu possa intermediar a comunicação.
Deixo abaixo meus contatos, caso possua alguma dúvida ou necessite de suporte.
Peço que considere avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui, pois a sua opinião e feedback são muito importantes para a nossa empresa. Espero ter atendido suas expectativas, pois conto com a sua avaliação positiva, ela é muito importante para o meu desenvolvimento e resultado individual.
Todos os itens em sua avaliação são voltados a tratativa desta manifestação, inclusive o item "Voltaria a Fazer Negócio", portanto caso precisasse, você se sentiria seguro em voltar a ser atendido por mim, novamente? :
Atenciosamente,
Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
📞 Telefone: (11) 3111-1745
📱 WhatsApp: (11) 94718-3277
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h