Demora excessiva do escritório de advocacia ***** para formalizar acordo de liquidação de contrato com a Volkswagen.

Prezado Sr. Marcos,
Espero que esteja bem.

Agradecemos o seu contato.

Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa LUCILIA GOMES.

Primeiramente sentimos pela experiência negativa.

Conforme falamos, fiquei responsável pelas tratativas do seu protocolo.

Recepcionamos a reclamação registrada na plataforma e ressaltamos que o escritório trata com seriedade todas as manifestações recebidas, prezando pela segurança das informações e pela conformidade de seus procedimentos.

Estive em contato com a central de negociação para apurar a situação do seu caso. Identificamos que o contrato está com 3 parcelas em atraso e que houve o seu ajuizamento, iniciando o processo judicial. Devido a essa esfera, a liberação do boleto depende da análise e autorização do departamento jurídico para que possamos seguir com as tratativas, face ao processo ativo.

Para auxiliar o senhor, entrei em contato com o departamento jurídico e solicitei agilidade na liberação do boleto. Recebemos um retorno positivo e o documento foi liberado hoje, 08/06/2026, às 16h46.

Desde a abertura do seu protocolo até a presente data, estive acompanhando o caso para ajudá-lo. Ficamos felizes que o desfecho tenha sido positivo.

Se precisar de auxílio novamente, pode contar com meu apoio através dos canais de comunicação que vou deixar ao final dessa mensagem.

Peço que considere avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui, pois a sua opinião e feedback são muito importantes para a nossa empresa. Espero ter atendido suas expectativas, pois conto com a sua avaliação positiva, ela é muito importante para o meu desenvolvimento e resultado individual.

Todos os itens em sua avaliação são voltados a tratativa desta manifestação, inclusive o item "Voltaria a Fazer Negócio", portanto caso precisasse, você se sentiria seguro em voltar a ser atendido por mim, novamente? :)

Atenciosamente,

Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
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