Demora no atendimento e falha no envio/pagamento de boletos causa bloqueio de veículo em local perigoso

Prezado Sr. Silas,
Espero que esteja bem.

Agradecemos o seu contato.

Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa LUCILIA GOMES.

Estou com o seu protocolo para atendimento.

Primeiramente sentimos pela experiência negativa.

Tentei contato pelo telefone de final 2200 e via mensagem privada na plataforma para prestar suporte e esclarecimentos, porém sem êxito.

Assim que recebi a sua manifestação, entrei em contato com a central de negociação para apurar o ocorrido.

Recebemos o retorno de que, na sexta-feira (24/04/2026), houve uma intermitência no sistema de geração de boletos, o que causou uma sobrecarga na central. Como de praxe, após a geração do boleto, há um tempo necessário para a efetivação do registro. Fomos informados de que os boletos já foram pagos e que a gestora da Central de Negociação, Thais, já entrou em contato com o senhor via canais digitais para prestar os devidos esclarecimentos.

Caso o senhor precise de algum suporte, pode me contatar, pois permaneço à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,

Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
📞 Telefone: (11) 3111-1745
📱 WhatsApp: (11) 94718-3277
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

Entraram em contato na segunda feira depois que estava resolvido

Prezado Sr. Silas,

Fizemos outras tentativas de contato, porém não obtivemos êxito.

Reforço que os boletos dentro do prazo de vencimento são disponibilizados pela LM; já os boletos em atraso são enviados pelo escritório. Como de praxe, após a geração do boleto, é necessário aguardar o tempo de efetivação do registro bancário.

Deixo abaixo meus contatos, caso possua alguma dúvida ou necessite de suporte.

Atenciosamente,

Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
📞 Telefone: (11) 3111-1745
📱 WhatsApp: (11) 94718-3277
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

Devem ter tentado contato por telepatia, pq eu não recebi nenhuma ligação, email ou qualquer tipo de contato!!!

Prezado Sr. Silas,
Agradecemos o seu contato.

Entramos em contato pelo telefone de final 2200 e, inclusive, interagimos via mensagem privada na plataforma do Reclame AQUI.

Compartilhei com o senhor, de forma privada, a evidência.

Atenciosamente,

Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
📞 Telefone: (11) 3111-1745
📱 WhatsApp: (11) 94718-3277
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h