Empresa de cobrança da Honda emitiu boleto com valor maior que o especificado, sem justificativa e sem resolução do problema.

Prezado Sr. Flávio,
Espero que esteja bem.

Agradecemos o seu contato.

Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa LUCILIA GOMES.

Primeiramente sentimos pela experiência negativa.

Conforme falamos, fiquei responsável pelas tratativas do seu protocolo.

Recepcionamos a reclamação registrada na plataforma e ressaltamos que o escritório trata com seriedade todas as manifestações recebidas, prezando pela segurança das informações e pela conformidade de seus procedimentos.

Estive em contato com a central de negociação para apurar o ocorrido e identificamos que o senhor possuía duas parcelas em atraso. Por esse motivo, o seu contrato estava com o status de 'pré-jurídico'.

Devido a essa situação, e conforme o padrão vigente, foi enviada ao senhor uma notificação extrajudicial informando o status do documento. Esse procedimento segue a nossa régua de cobrança e está previsto no contrato firmado com a Honda, o qual estabelece que, em caso de atraso, os valores são direcionados a um escritório parceiro e as despesas ficam sob a responsabilidade do cliente. Portanto, a diferença cobrada no boleto refere-se à taxa da notificação extrajudicial.

A parcela mais atrasada foi baixada do sistema em 29/05/2026. Permaneceu uma pendência sobre a qual foi cobrada a diferença, e o senhor realizou o pagamento em 01/06/2026. Estive em contato com o senhor para prestar esclarecimentos e enviei a evidência da notificação, porém o senhor não concordou com as informações.

Se precisar de auxílio novamente, pode contar com meu apoio através dos canais de comunicação que vou deixar ao final dessa mensagem.

Atenciosamente,

Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
📞 Telefone: (11) 3111-1745
📱 WhatsApp: (11) 94718-3277
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

Boa Tarde, primeiro voçes me cobraram uma parcela que ja estava paga do mês de março, boleto que com mesmo tempo de atraso foi pago o valor descriminado no boleto, voces me cobraram agora valor a mais que esta descrito no boleto, só que não querem adimitir o erro

Prezada Sr. Flávio,

Agradecemos o seu contato.

Em nosso escritório, estávamos cobrando duas parcelas. Como o seu contrato está em andamento na esfera jurídica, e seguindo o procedimento estabelecido de acordo com a lei vigente, foi enviada uma notificação sobre a situação do contrato para o seu endereço.

A cobrança que estávamos realizando era referente às parcelas de abril e maio. A parcela de abril foi baixada em 29/05/2026, e o senhor realizou o pagamento da de maio conosco em 01/06/2026. A diferença cobrada em seu boleto refere-se aos valores da notificação enviada, cuja evidência e o código de rastreio eu já lhe encaminhei de forma privada.

Conforme previsto no contrato firmado entre as partes, em caso de inadimplemento, o contrato será direcionado ao escritório de cobrança parceiro para tratativas, ficando as despesas e os valores adicionais sob a responsabilidade do senhor.


Atenciosamente,

Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
📞 Telefone: (11) 3111-1745
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