Empresa dificulta pagamento de consórcio de moto, gerando risco de apreensão Processo n 3000538-34.*******.8.06.*******

Question

Você pode acrescentar o número do processo no texto assim:

Título: Empresa dificulta pagamento mesmo com valor disponível para regularização Processo n 3000538-34.*******.8.06.*******

Estou enfrentando um grande transtorno com a empresa ML Gomes referente ao meu consórcio de moto da Honda.

Atrasei 4 parcelas e foi iniciado um processo de busca e apreensão, processo n 3000538-34.*******.8.06.*******. Porém, até o momento, a moto ainda não foi apreendida e eu já consegui o valor necessário para realizar o pagamento e regularizar a situação.

O problema é que há vários dias estou tentando efetuar o pagamento, mas a empresa não envia o boleto. Em contato com a ML Gomes, fui informado de que seria necessário solicitar autorização do jurídico para emissão do boleto e me deram um prazo de 48 horas. O prazo venceu e nada foi resolvido.

Hoje, dia 29/05/*******, entrei em contato novamente e, para minha surpresa, me deram um novo prazo, agora para o dia 05/06/*******, enquanto continuo correndo o risco de ter minha moto apreendida a qualquer momento.

Ou seja, estou com o dinheiro disponível para pagar e regularizar minha situação, mas a própria empresa está dificultando o pagamento e prolongando o problema sem necessidade.

Quero deixar registrado que tenho total interesse em quitar os valores pendentes imediatamente, porém preciso que a empresa envie o boleto ou apresente uma solução urgente para evitar maiores prejuízos.

Também solicito que fique registrado que estou tentando resolver a situação antes do cumprimento da busca e apreensão, mas não estou conseguindo concluir o pagamento por demora da própria empresa.

Aguardo um retorno rápido e uma solução imediata.

Accepted Answer

Prezado Sr. Moises,
Espero que esteja bem.

Agradecemos o seu contato.

Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa LUCILIA GOMES.

Primeiramente sentimos pela experiência negativa.

Conforme falamos, fiquei responsável pelas tratativas do seu protocolo.

Recepcionamos a reclamação registrada na plataforma e ressaltamos que o escritório trata com seriedade todas as manifestações recebidas, prezando pela segurança das informações e pela conformidade de seus procedimentos.

Estive em contato com a central de negociação para apurar a situação do seu caso. Identificamos que o contrato está com 4 parcelas em atraso e que houve o seu ajuizamento, iniciando o processo judicial. Devido a essa esfera, a liberação do boleto depende da análise e autorização do departamento jurídico para que possamos seguir com as tratativas, face ao processo ativo.

Para auxiliar o senhor, entrei em contato com o departamento jurídico e solicitei agilidade na liberação do boleto. Recebemos um retorno positivo e o documento foi enviado hoje, 03/06/2026, às 10h24.

Desde a abertura do seu protocolo até a presente data, estive acompanhando o caso para ajudá-lo. Ficamos felizes que o desfecho tenha sido positivo.

Se precisar de auxílio novamente, pode contar com meu apoio através dos canais de comunicação que vou deixar ao final dessa mensagem.

Peço que considere avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui, pois a sua opinião e feedback são muito importantes para a nossa empresa. Espero ter atendido suas expectativas, pois conto com a sua avaliação positiva, ela é muito importante para o meu desenvolvimento e resultado individual.

Todos os itens em sua avaliação são voltados a tratativa desta manifestação, inclusive o item "Voltaria a Fazer Negócio", portanto caso precisasse, você se sentiria seguro em voltar a ser atendido por mim, novamente? :)

Atenciosamente,

Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
📞 Telefone: (11) 3111-1745
📱 WhatsApp: (11) 94718-3277
📧 E-mail: ouvidoria@mlgomes.com.br
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

Empresa dificulta pagamento de consórcio de moto, gerando risco de apreensão Processo n 3000538-34..8.06.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor