Empresa não cumpre prazos e ameaça judicial caso prejudicada

Prezado Sr. André,
Espero que esteja bem.

Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa LUCILIA GOMES.

Primeiramente sentimos pela experiência negativa.

Fiquei responsável pelas tratativas do seu protocolo.

Tentei contato no final do telefone 9208, porém sem êxito.

Gostaríamos de compartilhar com você a linha do tempo detalhada do seu processo para que possa acompanhar cada etapa realizada até o momento:

• 20/05/2026: Processo incluído no sistema e documentação aprovada enviada para a engenharia.
• 26/05/2026: Laudo de avaliação recepcionado.
• 27/05/2026: Checklist enviado, aguardando documentos para análise jurídica.
• 08/06/2026: Documentos anexados por você.
• 15/06/2026: Realizada a primeira análise jurídica (retorno com pendências, resolvidas por você no mesmo dia).
• 18/06/2026 (Hoje): Nova análise realizada, onde foi identificada a necessidade de ajustes finais na documentação.

Nota sobre os prazos: Nosso prazo padrão para análise jurídica é de até 5 dias úteis. A primeira análise utilizou esse prazo e a segunda foi concluída em apenas 3 dias úteis. Portanto, o seu processo segue rigorosamente dentro dos prazos permitidos e com máxima prioridade.

Para darmos sequência imediata à aprovação, precisamos do envio dos seguintes documentos em formato digital (PDF) legível:

1. Matrícula do Imóvel Atualizada: A certidão apresentada anteriormente venceu no dia 13/06 (validade de 30 dias). Solicitamos que anexe a nova matrícula atualizada assim que obtiver o segundo documento abaixo.

2. Cópia do Contrato de Prestação de Serviço da Administradora: Como a declaração de quitação de condomínio foi assinada pelo Sr. Rogério (representante da administradora Momentum Empreendimentos Imobiliários LTDA), a área jurídica precisa do contrato que comprove o vínculo dele com o condomínio. Você pode solicitar esse documento diretamente com a administradora.

Esclarecimento Importante: Compreendemos a sua urgência e o prazo acordado no seu contrato particular com o vendedor (inclusive sob pena de multa). No entanto, ressaltamos que nem a assessoria e nem a Embracon recomendam a assinatura de contratos particulares com estipulação de prazos e multas antes da liberação final do crédito. O processo de consórcio envolve análises jurídicas rigorosas para garantir a segurança da sua compra, o que impede a flexibilização dessas exigências documentais.

Próximos Passos: Estamos prontos para dar sequência ao seu processo. Assim que você anexar os dois documentos listados acima, nossa equipe jurídica fará a análise com a máxima agilidade possível.

Ficamos no aguardo do envio para finalizarmos essa etapa!

Estou acompanhando o processo para que o senhor não tenha dificuldades. Caso tenha qualquer dúvida, pode me contatar para que eu possa intermediar a comunicação.

Deixo abaixo meus contatos, caso possua alguma dúvida ou necessite de suporte.

Atenciosamente,

Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
📞 Telefone: (11) 3111-1745
📱 WhatsApp: (11) 94718-3277
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

O Prazo para resposta, passado pela empresa Enbracom é de 48 hrs , e não cinco dias úteis!
Os prazos nunca vem antes disso!
Após as reclamações , as respostas estão andando mais rapidamente , porém não tem uma pessoa com conhecimento jurídico ou capacitado para entender oque está acontecendo.
Estão solicitando um documento que não existe!
O imóvel é em um loteamento fechado, e quem administra é a própria empresa que fez o loteamento, não havendo um contrato de prestação de serviço para a administração do loteamento , e com isso o tempo vai passando, ninguém com competência analisa o processo, nem as nossas objeções, e com isso o tempo vai passando, as certidões vão vencendo.

Ainda não, não foi resolvido !

Prezado Sr. André,

Agradecemos o seu contato.

Estamos verificando com o departamento responsável.

Em breve retornaremos com o parecer.

Atenciosamente,

Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
📞 Telefone: (11) 3111-1745
📱 WhatsApp: (11) 94718-3277
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

Continuo sem retorno, contrato diz que está em emissão ( nunca vi coisa igual)!

Infotunadamente continuamos na mesma! Enviaram a minuta para conferência em 30/06/2026.
Demos de acordo em 02/07/2026, e até agora nada, sem comentários, não mudo uma vírgula sobre meus comentários e insatisfação!
Essa empresa não é séria! Fujam!

Prezado André,

Agradecemos o seu contrato.

Recebemos o retorno de que a validação da minuta para liberação é realizada pelo consórcio Embracon. Todos os prazos estão dentro do fluxo estipulado para a conferência, e o senhor pode seguir com o acompanhamento das tratativas pelos telefones deixados abaixo.

0800 602 2608 ( Ligação)
(11) 98928-5683 ( WhatsApp)

Atenciosamente,

Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
📞 Telefone: (11) 3111-1745
📱 WhatsApp: (11) 94718-3277
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h