Enganando o cliente
Não respondida
Poá - SP
29/07/2026 às 18:40
ID: 255164547
Nós utilizamos o Reclame Aqui pois estávamos cansados de tentar negociar com a assessoria ***** referente juros abusivos que estavam sendo cobrados, as parcelas 17,18 e 19 ficaram em aberto, onde ficou acordado que a parcela 17 seria pago juntamente com as custas judiciais. Em inúmeras ligações, foi requisitado tanto 18 quanto a 19 para adiantar o pagamento e fora nos dito que somente após pagamento da parcela 17 com aas custas judiciais, seria liberado as outras 2 parcelas, e assim fizemos.
Acontece que após ter sido confirmado o pagamento por através do operador ***** ao qual lida com a parte de reclamações foi solicitado as outras 2 parcelas em aberto, e para nossa surpresa a parcela 18 estão informando que possui custas judiciais tentamos argumentar com a operadora *****, a qual foi extremamente ignorante e falta total de cordialidade no atendimento, como vimos que não ia adiantar, pedimos para conversar com a supervisora ***** já que ela estava a par do caso, nos foi negado tal pedido e foi passado a ligação para uma tal de ***** ou ***** pois a ligação estava baixa e havia o barulho da central de atendimento que foi extremamente truculenta e mal educada, quando desligou o telefone na nossa cara a partir do momento que descordamos da situação
Estamos à praticamente 60 dias tentando solucionar o problema e cada momento, sentimos que existe dificuldades novas apresentada por eles todos os dias vendo que, não existe uma solução a respeito.
O banco Volkswagen não faz questão nenhuma de sanar assim como a assessoria.
Tanto o banco Volkswagen e Assessoria não cumprem com a palavra e querem ludibriar o cliente