Escritório retém boleto, desliga atendimento e impede o pagamento do Consórcio Honda
Resolvido
Casa Branca - SP
24/07/2026 às 17:49
ID: 254779135
Gostaria de registrar uma reclamação formal e urgente contra a Lucília Gomes Sociedade de Advogados devido ao total despreparo, descaso e desrespeito no atendimento ao cliente. Sou cliente do Consórcio Nacional Honda e meu contrato foi direcionado para este escritório para fins de cobrança. O aplicativo da Honda bloqueou o acesso ao meu boleto, informando que a negociação deve ser feita exclusivamente com a Lucília Gomes. Estou há dois dias (ontem e hoje) tentando de todas as formas obter o boleto para realizar o pagamento. Já entrei em contato várias vezes por telefone. Em algumas tentativas, os atendentes simplesmente ficam mudos na linha e não respondem. Em outras, afirmam falsamente que o boleto foi enviado para o meu e-mail, mas o documento nunca chega (já verifiquei a caixa de entrada, spam e lixo eletrônico). Hoje liguei novamente e o comportamento descompromissado da equipe se repetiu. Estou com o dinheiro disponível e com a real intenção de quitar o meu débito, mas o escritório está impedindo o meu direito de pagar. Essa retenção indevida do boleto gera atrasos diários e acúmulo de juros que eu não causou. Tenho o registro de todas as chamadas telefônicas guardado como prova de que a falha é exclusiva da assessoria. Exijo que a supervisão ou o setor administrativo deste escritório intervenha imediatamente e envie o boleto correto para o meu e-mail cadastrado ou anexe na resposta privada desta plataforma. Não aceitarei a cobrança de juros adicionais referentes aos dias em que fui impedida de pagar por culpa do péssimo atendimento de vocês. No aguardo do envio urgente do boleto.
Detalhe minha parcela venceu em 15/07, ontem fui pegar o boleto e já me gerou toda essa dor de cabeça!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:16
Prezada Sra. Amanda,
Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato.
Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa LUCILIA GOMES.
Conforme falamos, fiquei responsável pelas tratativas do seu protocolo.
Primeiros sentimos pela experiência negativa.
Recepcionamos a reclamação registrada na plataforma e ressaltamos que o escritório trata com seriedade todas as manifestações recebidas, prezando pela segurança das informações e pela conformidade de seus procedimentos.
Lamentamos muito pela experiência ruim com nossa empresa, uma empresa séria onde prestamos serviços ao mercado financeiro há 38 anos, e nossos valores são: respeito ao cliente, transparência, excelência no serviço, e acima de tudo ética profissional.
Estivemos em contato com a central de negociação para apurar a situação do seu contrato.
Identificamos que o boleto foi gerado e enviado por e-mail (chegamos a reenviar algumas vezes para o endereço cadastrado).
Posteriormente, incluímos um novo e-mail para envio, para o qual também encaminhamos o documento. Constatamos que o boleto foi recebido e pago em 24/07/2026, sendo contabilizado hoje, 27/07/2026. Às vezes, podem ocorrer intermitências sistêmicas que influenciam o tempo de recebimento. Trabalhamos para agilizar o processo o quanto antes e ficamos felizes que o desfecho tenha sido positivo.
Reforço meu pedido de desculpas por todo transtorno causado, se precisar de auxílio novamente, pode contar com meu apoio através dos canais de comunicação que vou deixar ao final dessa mensagem.
Peço que considere avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui, pois a sua opinião e feedback são muito importantes para a nossa empresa. Espero ter atendido suas expectativas, pois conto com a sua avaliação positiva, ela é muito importante para o meu desenvolvimento e resultado individual.
Todos os itens em sua avaliação são voltados a tratativa desta manifestação, inclusive o item "Voltaria a Fazer Negócio", portanto caso precisasse, você se sentiria seguro em voltar a ser atendido por mim, novamente? :)
Atenciosamente,
Mariana Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
📞 Telefone: (11) 3111-1745
📱 WhatsApp: (11) 94718-3277
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 20:54
Eles só me enviaram o boleto quando fiz a reclamação aqui!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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