Honda: Cobrança Abusiva e Negativação Indevida de Cofinanciador.

Prezada Ana Carolina,
Espero que esteja bem.

Agradecemos o seu contato.

Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa ML GOMES.

Estou com o seu protocolo para atendimento.

Fiz interação com a senhora via WhatsApp, porém sem retorno.

Primeiramente gostaríamos de informar que sentimos por essa experiência.

Recepcionamos a reclamação registrada na plataforma e ressaltamos que o escritório trata com seriedade todas as manifestações recebidas, prezando pela segurança das informações e pela conformidade de seus procedimentos.

Estive em contato com a central de negociação para apurar com a situação de seu contrato.

Identificamos que o contrato possui 11 parcelas em aberto e encontra-se com o status de andamento jurídico. Mediante o seu relato, busquei uma proposta de negociação para auxiliá-la. Explicamos toda a situação e conseguimos uma condição parcelada em 6 vezes no boleto, com os honorários do escritório zerados para facilitar o acordo. No entanto, a senhora nos retornou informando que a proposta não seria viável, pois os valores ficaram altos.

Me empenhei e busquei junto à central de negociação uma proposta que pudesse auxiliar. Fiz diversos contatos e intermediações, levei o seu relato e, de nossa parte, fizemos o possível para ofertar uma condição favorável. Normalmente, não é parcelado no boleto em mais de três vezes; mesmo assim, insistimos e conseguimos a liberação em seis parcelas, além de zerar os honorários do escritório.

Fiz o máximo para ajudar, porém é importante ressaltar que, devido à esfera em que o contrato se encontra, as negociações possuem alçadas determinadas pelas diretrizes do Banco Honda. Estamos fazendo o possível para chegar a um acordo, mas precisamos lembrar que a situação atual decorre do atraso de 11 parcelas.

Entendo perfeitamente a sua posição, porém peço que compreenda a nossa: diante de uma inadimplência de 11 meses — na qual acompanhei o histórico e notei diversos contatos sem formalização —, estamos dispostos a negociar, desde que respeitadas as alçadas deliberadas. A senhora propôs um pagamento mensal com valor inferior à parcela original, o que infelizmente foge do que temos autorização para aprovar.

Fiz nova tentativa de contato, mas não obtive retorno. Diante disso, estamos encerrando este protocolo. Caso ainda tenha dúvidas ou precise de auxílio, permaneço à disposição nos canais de atendimento indicados ao final desta mensagem

Atenciosamente,

Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
📞 Telefone: (11) 3111-1745
📱 WhatsApp: (11) 94718-3277
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

RÉPLICA
Prezada Sra. Mariana,
Agradeço o retorno, porém sua resposta não enfrenta o ponto central da reclamação apresentada.
Em nenhum momento questionei a existência do débito ou a inadimplência do contrato. O que está sendo questionado é o fato de meu nome permanecer negativado em razão da condição de fiadora, enquanto me é negado o direito de obter informações completas, negociar diretamente a dívida e buscar solução para a restrição existente em meu CPF.
Se a instituição financeira entende que possuo responsabilidade suficiente para sofrer os efeitos da negativação, também deve reconhecer meu legítimo interesse e direito de acesso às informações necessárias para regularização da pendência, observando os princípios da boa-fé, transparência e do direito à informação previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que a negativa de atendimento sob a alegação de que o contrato está em nome do titular cria situação contraditória: sou considerada responsável para suportar os efeitos da inadimplência, mas não para exercer os direitos relacionados à regularização da dívida.
Além disso, as propostas apresentadas mostraram-se incompatíveis com minha capacidade financeira, circunstância que foi devidamente informada. A tentativa de negociação não afasta a necessidade de a instituição disponibilizar meios razoáveis para composição do débito.
Dessa forma, reitero os seguintes pedidos:
Que seja esclarecido formalmente o fundamento legal utilizado para negar atendimento e negociação direta à fiadora cujo nome se encontra negativado;
Que sejam disponibilizadas todas as informações relativas ao débito que justifica a restrição em meu CPF;
Que seja oportunizada negociação direta e efetiva para regularização da pendência;
Que seja revista a manutenção da negativação caso persista a recusa de atendimento à pessoa diretamente afetada pela restrição cadastral.
E não foi feito contato comigo novamente.
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos.
Atenciosamente,
Ana Carolina Porto

Prezada Ana Carolina,

Agradecemos o seu contato.

Compreendemos perfeitamente a sua solicitação. No entanto, gostaríamos de esclarecer que as propostas apresentadas já estão no limite máximo permitido pela política do banco. O escritório se empenhou ao máximo para buscar a condição mais favorável possível e, embora não tenhamos conseguido atingir os valores desejados pela senhora, garantimos que esgotamos todas as margens de negociação disponíveis no momento.

Gostaria de ressaltar que, ao assumir a condição de fiadora, a senhora se responsabilizou pelo cumprimento das obrigações contratuais caso o devedor principal não as honrasse. Portanto, diante da inadimplência registrada, as medidas adotadas pelo banco estão em total conformidade com o contrato firmado e com a legislação vigente.

Estamos amparados pela legislação e pelo contrato firmado quanto às medidas tomadas e às negociações propostas. Como a senhora propôs um pagamento mensal com valor inferior à parcela original, informamos que, infelizmente, a proposta diverge das políticas e alçadas internas do Banco Honda.

Caso a senhora queira negociar dentro dessas alçadas, permaneço à disposição.

Quanto à informação de negativa de atendimento por não ser a titular, gostaria de compreender melhor o ocorrido. Como seguimos a comunicação desde a sua primeira interação, preciso entender de onde partiu essa negativa.

Atenciosamente,

Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
📞 Telefone: (11) 3111-1745
📱 WhatsApp: (11) 94718-3277
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h