Impossibilidade de pagamento de parcelas junto ao Banco Volkswagen e escritório de cobrança.
Respondida
Natal - RN
20/07/2026 às 09:50
ID: 254324529
estou tentando fazer o pagamento das parcelas e nao consigo junto ao BANCO VOLKSWAGEM, nem falar com o banco, nem mesmo atraves do escritorio de cobrança LUCILIA GOMES que informa aguardar o banco a mais de 1 semana. o contrato ja esta em fase final e parece que o interesse maior é ficar com bem e nao quitar o devido. Cobrança abusiva e desproporcional em boleto em atraso
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:55
Prezado Sr. Paulo,
Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato.
Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa LUCILIA GOMES.
Recepcionamos a reclamação registrada na plataforma e registramos que o escritório trata com seriedade todas as manifestações recebidas, prezando pela segurança das informações e pela regularidade de seus procedimentos.
Verificamos que a manifestação aberta não foi realizada pelo titular do contrato. Desta forma, devido a legislação vigente de proteção de dados pessoais, (Lei nº 13.709/18 – LGPD), o escritório não está autorizado a compartilhar ou validar informações contratuais com terceiros, ainda que possuam vínculo pessoal com o titular.
Esclarecemos que eventuais interações e contatos realizados por nossos canais de atendimento possuem caráter estritamente informativo e seguem protocolos de verificação de identidade. Desse modo, asseguramos que nenhum dado sensível ou de cunho contratual é compartilhado sem a devida, expressa e prévia confirmação de legitimidade do titular.
Permanecemos à disposição para prestar os devidos esclarecimentos diretamente ao titular do contrato, por meio dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
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