Impossível negociar dívida atendimento inexistente e desrespeito ao consumidor idoso

Question

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo Escritório de Cobrança *****.

Meu pai, pessoa idosa, com mais de 70 anos de idade, está tentando renegociar uma dívida vinculada ao contrato n *****, mas simplesmente não consegue obter atendimento adequado por parte da empresa.

O contato com o escritório chega a ser insalubre. Os canais de comunicação disponibilizados não funcionam de forma eficiente, as tentativas de contato são frustradas e não há retorno efetivo para solucionar a situação. Quem deseja pagar e regularizar sua pendência não deveria enfrentar tantos obstáculos.

Estamos falando de uma pessoa idosa que demonstra interesse em renegociar a dívida, mas encontra extrema dificuldade para falar com qualquer responsável capaz de apresentar uma proposta ou encaminhar uma solução. A sensação é de total abandono e descaso com o consumidor.

É inadmissível que uma empresa cuja atividade principal é justamente a cobrança de débitos não disponibilize canais de atendimento minimamente acessíveis para quem busca negociar.

Solicito que o Escritório ***** entre em contato com urgência para apresentar alternativas concretas de renegociação do contrato n ***** e disponibilize um canal de comunicação efetivamente funcional.

Caso a situação persista, serão avaliadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, considerando especialmente a condição de pessoa idosa do consumidor envolvido.

Aguardo uma solução rápida e efetiva.

Contrato: *****.