Insatisfação com a empresa Lucília Gomes devido à falta de retorno, descumprimento de prazos e medidas extremas sem negociação justa.

Prezado Mateus,
Espero que esteja bem.

Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa LUCILIA GOMES.

Primeiramente sentimos pela experiência negativa.

Conforme falamos, fiquei responsável pelas tratativas do seu protocolo.

Recepcionamos a reclamação registrada na plataforma e ressaltamos que o escritório trata com seriedade todas as manifestações recebidas, prezando pela segurança das informações e pela conformidade de seus procedimentos.

Estive em contato com o departamento responsável para apurar o ocorrido.

Recebemos o retorno de que o contrato possui 4 parcelas em atraso e já se encontra ajuizado, com processo ativo. Devido a essa situação, foram incluídas custas que se referem às despesas processuais. Vale ressaltar que o contrato já foi encaminhado ao nosso escritório nessa condição, cabendo a nós apenas dar o devido andamento.

Assim que tomamos conhecimento da sua reclamação, em 26/05/2026, fizemos o possível para auxiliar. No entanto, como o contrato já se encontra em fase judicial, as negociações tornam-se limitadas e precisam seguir estritamente as alçadas estabelecidas.

Conforme alinhado com a nossa central e confirmado com o senhor, formalizamos o acordo para pagamento na data de hoje, 28/05/2026.



Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, deixo meus contatos abaixo. Fico à disposição!

Atenciosamente,

Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
📞 Telefone: (11) 3111-1745
📱 WhatsApp: (11) 94718-3277
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

Mensagem: Vocês não cumpriram com a palavra aonde disse no dia 06/5 que seria pago as parcelas no 19/05 , além de tudo isso vocês sempre alega que não tem nada a haver com a situação, mais desde da primeira parcela atrasada eu fui atrás de negociação e expliquei o motivo do atraso e nunca abriram mão de nada , e agora me obrigaram a pagar o dobro da minha dívida e ainda cobrando juros de cartão, honorários da sua empresa..... foram desumano e cobrar juros abusivos sobre essas pendências , experiência péssima com esse banco , não recomendo a ninguém e nunca mais faço mais nada com vocês, tomaram decisões precipitadas para ter vantagens sobre mim.

Prezado Mateus,

Agradecemos o seu contato.

Compreendo a sua insatisfação, porém o time responsável pela sua manifestação só tomou conhecimento dos fatos em 26/05/2026. O seu contrato passou por outro escritório e, quando chegou até nós, já estava ajuizado; apenas demos andamento às tratativas.

Devido à esfera judicial do contrato, as alçadas são determinadas de acordo com o andamento do caso. Como o contrato possui um processo ativo no qual foram incluídas custas processuais, tentamos auxiliar o senhor da melhor forma possível, porém precisamos seguir as determinações perante o processo em curso.

Permaneço à disposição!

Atenciosamente,

Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
📞 Telefone: (11) 3111-1745
📱 WhatsApp: (11) 94718-3277
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h