LUCILIA GOMES SOCIEDADE DE ADVOGADOS

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Poá - SP

26/07/2026 às 15:33

ID: 254871161

Estou ligando desde o dia 01/06/2026 na Lucilia Gomes Sociedade de Advogados, para negociar a parcela 17 estava com 23 dias de atraso de um financiamento que fiz com Banco Volkswagen e vocês cobram um juros absurdo, fui ligando uma atendente nos disse que na segunda semana normalmente vocês fazem um feirão com desconto maior. Liguei novamente e não houve desconto algum somente aumentando o valor da parcela, onde acabou juntando 2 parcelas em atraso. Nisso venho ligando tentando negociar e nada. Após muita insistência consegui falar com um atendente Jean que fez uma negociação no dia 10/07/2026, onde ele informou que iria ver se havia possibilidade de pagamento da parcela e que ele iria em contato assim que obtivesse uma resposta, como não houve retorno ficamos entrando em contato do dia 12/07/2026 a 17/07/2026 onde falaram que havia que havia sido aprovado e tinha que fazer o pagamento no mesmo dia, isso era as 17:30 e informei que não conseguiria fazer naquele dia, pedi para segunda feira dia 21/07/2026 onde falaram que poderia fazer pagamento, onde não recebi o boleto perguntei se poderia parcelar e vocês disseram que não que somente pagamento á vista. Perguntei se poderia pagar as parcelas 18 e 19 e vocês novamente disseram que não somente com o pagamento da parcela que está em atraso
No dia 22/07/2026 após muita insistência uma atendente me informou o número do processo e descobrimos que o carro está com busca e apreensão. Liguei novamente no dia 22/07/2026 e pedi o boleto para fazer o pagamento da parcela e vocês informaram que tinham enviado para departamento jurídico, na quinta e sexta fiquei ligando não teve retorno referente ao retorno do boleto. N sexta me informaram que o departamento jurídico já havia solicitado ao banco e não obteve retorno.
Os atendentes são rudes na forma de tratamento, seja qual for o assunto, você tenta argumentar e eles falam por cima com intuito de testar sua paciência não aceitando sua opinião. Deixando que costume do cliente ter razão de lado mesmo você querendo com alguns dias de atraso. Nenhum outro banco coloca em assessoria com menos de 30 dias de atraso é insustentável uma senhora de 72 anos com problemas de saúde ficar passando por esses tipos de situações por conta da falta de comprometimento e vontade por conta de terceiros, isso só demonstra a inabilidade do Banco Volkswagen em negociar e o [Editado pelo Reclame Aqui] por parte da assessoria pois desde o principio revelou-se que seu principal objetivo e a entrega do bem.