Não consigo emitir boleto de parcelas em atraso para pagamento

Prezada Sra. Luana,
Espero que esteja bem!

Agradecemos o seu contato.

Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa ML GOMES.

Conforme falamos, fiquei responsável pelas tratativas do seu protocolo.

Primeiramente sentimos muito pela experiência negativa.

Assim que recebi o seu protocolo estive em contato com o setor responsável para apurar a situação do seu contrato.

Informamos que seu contrato possui atualmente 5 parcelas em atraso, sendo a mais. Em decorrência desse período de inadimplência, um processo judicial foi ajuizado.

Em vista da fase atual do contrato e por haver um processo ativo, precisamos solicitar autorização do departamento jurídico para seguir com as tratativas de acordo e liberação. Esse é um procedimento obrigatório que leva um prazo de até 48 horas para retorno, podendo variar conforme o fluxo.

Entramos em contato para tentar agilizar a resposta e conseguimos a liberação e a autorização. O boleto referente às parcelas atrasadas foi enviado hoje (18/09/2026). Para ajudá-la, conseguimos um desconto especial para facilitar o pagamento.

Ficamos felizes que o desfecho tenha sido positivo. O time de Ouvidoria fez o possível para auxiliar da melhor forma. Caso precise de suporte ou tenha dúvidas, permaneço à disposição nos contatos ao final desta mensagem.

Peço que considere avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui, pois a sua opinião e feedback são muito importantes para a nossa empresa. Espero ter atendido suas expectativas, pois conto com a sua avaliação positiva, ela é muito importante para o meu desenvolvimento e resultado individual.

Todos os itens em sua avaliação são voltados a tratativa desta manifestação, inclusive o item "Voltaria a Fazer Negócio", portanto caso precisasse, você se sentiria seguro em voltar a ser atendido por mim, novamente? :)

Atenciosamente,

Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
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