QUERO PAGAR E A LUCILIA GOMES NÃO QUER RECEBER O VALOR, DIFICULTA A EMISSÃO DE PAGAMENTO
Resolvido
Diadema - SP
13/05/2026 às 16:39
ID: 248561283
Meu contrato de financiamento junto ao Banco VW contrato ***** Polo consta em aberto três parcelas, sendo elas *****, ***** e agora recém vencida de *****. Entrei em contato com a ***** representante de cobrança do Banco VW na data do dia ***** para pagamento da parcela mais atrasada, porém me sinalizaram que já estava em processo jurídico, e pediu para aguardar *****, sendo assim, sinalizei a eles que pagaria o valor integral da divida com valores que peguei emprestado me comprometendo em outros meios financeiros. Com isso sinalizei a eles que mudei de trabalho em ***** e por isso se deu pelas parcelas em aberto até meu período de adaptação e reorganização financeira, acontece que eles pediram novamente para aguardar mais *****, quanto ao prazo se encerrando na data de hoje ***** e até o momento eles não enviam o boleto bancário, quando entro em contato sinalizam que ainda está em análise dentro do prazo até às 18h "?!" dificultam a resposta, sinalizam também que o jurídico está com alta demanda e que será tratado como prioridade quando na verdade isso não acontece visto que estou tentando a quase ***** o boleto bancário para pagamento, tenho a sensação que vocês trabalham ganhando tempo para que o veículo de fato seja apreendido quando na verdade eu passei por uma mudança de trabalho e estou em busca para honrar o pagamento INTEGRAL da divida e ainda assim não enviam o boleto bancário, ou dão uma resposta.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 12:57
Prezada Vitória,
Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato.
Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa LUCILIA GOMES.
Primeiramente sentimos pela experiência negativa.
Conforme falamos, fiquei responsável pelas tratativas do seu protocolo.
Assim que recebemos a sua manifestação, entramos, de imediato, em contato com a central de negociação para apurar a situação do contrato.
O contrato possui 3 parcelas em atraso e está ajuizado, com o processo já iniciado. Devido a essa situação, a emissão do boleto dependia de autorização do departamento jurídico. A análise pode ser demorada em razão do fluxo interno, mas, após acompanhamento diário do protocolo, recebemos a liberação hoje, às 09h50.
O boleto foi enviado hoje, 14/04/2026, às 11h02, referente às três parcelas do contrato.
Se precisar de auxílio novamente, pode entrar em contato diretamente comigo, através dos canais de comunicação que vou deixar ao final dessa mensagem.
Peço que considere avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui, pois a sua opinião e feedback são muito importantes para a nossa empresa. Espero ter atendido suas expectativas, pois conto com a sua avaliação positiva, ela é muito importante para o meu desenvolvimento e resultado individual.
Todos os itens em sua avaliação são voltados a tratativa desta manifestação, inclusive o item "Voltaria a Fazer Negócio", portanto caso precisasse, você se sentiria seguro em voltar a ser atendido por mim, novamente? :)
Atenciosamente,
Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
📞 Telefone: (11) 3111-1745
📱 WhatsApp: (11) 94718-3277
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 11:14
Boleto bancário foi recepcionado na data de ontem 14/05 e o problema foi solucionado. Embora os atendentes que tratei nos primeiros contatos, são eles, *****, *****, ***** não retornaram como deveria e/ou responderam com informações corretas e coerentes, a ***** que trata diretamente o Reclame Aqui da empresa supriu todos os desencontros, atendimento ruim que eu obtive até aqui. Obrigada!
COLABORADORES HUMANOS FAZ A DIFERENÇA, entendo que precisa revisitar o treinamento ao time principalmente quando se trata de situações DELICADAS.
Que você receba o mérito devido *****! Abraços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5