Recebendo ligações de cobrança indevidas e sem ser atendido
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
15/07/2026 às 11:24
ID: 253967003
Estou recebendo ligações de cobrança sem ser a pessoa cobrada, mesmo falando que não sou a pessoa as ligações continuaram, foram 23 só em um dia. Está empresa não respeita as pessoas, liguei na própria empresa reclamando e mesmo assim não fui atendido, vou encaminhar o caso para justiça.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:02
Prezado Sr. Cláudio,
Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato.
Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa LUCILIA GOMES.
Conforme falamos, fiquei responsável pelas tratativas do seu protocolo.
Primeiramente gostaríamos de informar que sentimos por essa experiência.
Lamentamos muito pela experiência ruim com nossa empresa, uma empresa séria onde prestamos serviços ao mercado financeiro há 38 anos, e nossos valores são: respeito ao cliente, transparência, excelência no serviço, e acima de tudo ética profissional.
Assim que recebemos sua manifestação, atuei com celeridade junto ao setor responsável para garantir o bloqueio e a interrupção de contatos.
Posso lhe garantir que o telefone final *****, já está bloqueado em nosso sistema de discagem (a evidência foi enviada via mensagem privada).
Reforço meu pedido de desculpas por todo transtorno causado, se precisar de auxílio novamente, pode contar com meu apoio através dos canais de comunicação que vou deixar ao final dessa mensagem.
Peço que considere avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui, pois a sua opinião e feedback são muito importantes para a nossa empresa. Espero ter atendido suas expectativas, pois conto com a sua avaliação positiva, ela é muito importante para o meu desenvolvimento e resultado individual.
Todos os itens em sua avaliação são voltados a tratativa desta manifestação, inclusive o item Voltaria a Fazer Negócio, portanto caso precisasse, você se sentiria seguro em voltar a ser atendido por mim, novamente? :)
Atenciosamente,
Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
📞 Telefone: (11) 3111-1745
📱 WhatsApp: (11) 94718-3277
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 20:08
Estou recebendo sms de cobrança, hoje recebi 2
Réplica da empresa
17/07/2026 às 10:05
Prezado Sr. Cláudio,
Agradecemos o seu contato.
Seu telefone está bloqueado desde 15/07/2026. Poderia nos enviar o comprovante do acionamento para podermos analisar?
Atenciosamente,
Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
📞 Telefone: (11) 3111-1745
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