Recusa em negociar débitos por canal acessível e falta de atendimento
Resolvido
Sumaré - SP
27/04/2026 às 14:18
ID: 247070591
Falta de atendimento e recusa em negociar por canal acessível
Estou tentando negociar débitos do financiamento do meu veículo desde o dia 13/04, porém estou sendo completamente ignorada pela assessoria de cobrança responsável.
Já entrei em contato por diversos números de WhatsApp e também por e-mail, sem obter qualquer retorno até o momento. O mais preocupante é que anteriormente esse mesmo canal de atendimento por mensagem já foi utilizado normalmente para negociações, o que demonstra inconsistência no atendimento atual.
Ressalto que recentemente passei por uma cirurgia na garganta e, por orientação médica, estou impossibilitada de realizar esforços vocais, portanto eu preciso por questões de saúde evitar ao máximo o esforço das minhas cordas vocais, o que me impede de ficar falando. Dessa forma, o único meio viável de comunicação no momento é por mensagem de texto o que está sendo simplesmente desconsiderado pela empresa. Como a empresa faria para negociar os débitos se eu fosse uma pessoa com deficiência?
A falta de retorno, além de dificultar a regularização da minha situação, tem gerado um sentimento de descaso e desrespeito, visto que estou ativamente tentando resolver o problema e não encontro qualquer abertura para diálogo.
Solicito, com urgência, que a empresa entre em contato comigo por meio de um canal de comunicação por escrito (WhatsApp ou e-mail), a fim de viabilizar a negociação dos débitos pendentes.
Fico no aguardo de um posicionamento e solução.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 09:17
Prezada Sra. Jéssica,
Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato.
Meu nome é Mariana, faço parte da área de Ouvidoria da empresa LUCILIA GOMES.
Primeiramente sentimos pela experiência negativa.
Conforme falamos, fiquei responsável pelas tratativas do seu protocolo.
Assim que recebi a sua manifestação, entrei em contato com a central de negociação para apurar o ocorrido.
Identifiquei que o contrato possui três parcelas em atraso e está no início da fase jurídica. Levei seu relato ao conhecimento da central e orientei que o atendimento prosseguisse via WhatsApp; além disso, solicitamos agilidade no retorno e na negociação dos valores.
Em interação realizada, recebemos a sua confirmação de que o contato foi estabelecido e a negociação para o pagamento da parcela em atraso foi formalizada para o dia 04/05/2026.
Deixo abaixo meus contatos, caso possua alguma dúvida ou necessite de suporte.
Permaneço à disposição para auxiliá-la.
Peço que considere avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui, pois a sua opinião e feedback são muito importantes para a nossa empresa. Espero ter atendido suas expectativas, pois conto com a sua avaliação positiva, ela é muito importante para o meu desenvolvimento e resultado individual.
Todos os itens em sua avaliação são voltados a tratativa desta manifestação, inclusive o item "Voltaria a Fazer Negócio", portanto caso precisasse, você se sentiria seguro em voltar a ser atendido por mim, novamente? :)
Atenciosamente,
Mariana
Ouvidoria – ML Gomes / Lucília Gomes
📞 Telefone: (11) 3111-1745
📱 WhatsApp: (11) 94718-3277
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 09:59
O atendimento da Mariana foi de longe um dos melhores que recebi com relação a essa empresa. Ressalto, como sugestão, que o atendimento humanizado da Mariana, assim como o do Alefe e da Giovanna, que recebi em atendimentos anteriores, fossem o padrão da empresa. Muito obrigada Giovanna e Maria, que deram o andamento da minha solicitação com tanto cuidado, respeito e humanidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10