Atendimento inadequado no Centro Diagnóstico Lucilo Ávila Jr. e falha na Ouvidoria
Não resolvido
Recife - PE
23/04/2026 às 18:38
ID: 246800929
No dia 23/04/2026, às 16h00, estive no Centro Diagnóstico Lucilo Ávila Jr., unidade de Piedade (The Open Garden Mall), acompanhando minha filha de apenas 10 anos para realização de uma ultrassonografia mamária.
O exame foi realizado normalmente e, ao final, a médica informou que o laudo seria liberado em poucos minutos, orientando que aguardássemos no local.
Após cerca de 10 minutos, dirigi-me ao guichê de entrega de resultados para apenas confirmar a disponibilidade do laudo ou a previsão concreta de liberação. Fui atendido pela funcionária *****.
A partir desse momento, o atendimento prestado foi absolutamente inadequado. A atendente, sem sequer estabelecer contato visual, limitou-se a repetir de forma mecânica: o laudo sai em até uma hora, vai aguardar?, interrompendo qualquer tentativa de esclarecimento adicional. Não houve escuta, não houve empatia e, sobretudo, não houve o mínimo respeito esperado em um ambiente de saúde, ainda mais considerando tratar-se de atendimento envolvendo uma criança.
Importante destacar que o ponto central da insatisfação não reside no prazo de entrega do exame, o qual é compreensível, mas sim na postura da colaboradora, que se mostrou ríspida, indiferente e despreparada para o atendimento ao público.
Causa ainda mais perplexidade o fato de que a própria instituição divulga, em suas dependências, como missão institucional, o acolhimento humanizado, o que, na prática, mostrou-se completamente dissociado da realidade vivenciada.
Na tentativa de solução administrativa, busquei o canal de ouvidoria da instituição. Contudo, a reclamação não recebeu o devido tratamento, não foi gerado qualquer número de protocolo, tampouco foram indicadas medidas concretas a serem adotadas, o que evidencia fragilidade grave no sistema de atendimento ao consumidor e ausência de rastreabilidade da demanda.
Diante disso, registro a presente reclamação não apenas pela conduta isolada da funcionária, mas pela falha estrutural no atendimento ao cliente, tanto no ponto de contato presencial quanto no canal formal de ouvidoria.
Espera-se que a instituição adote providências efetivas, com treinamento adequado de sua equipe e melhoria nos seus canais de atendimento, de modo a alinhar a prática cotidiana ao discurso institucional que publicamente sustenta.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 07:57
Bom dia!
Me chamo Thayryne Cristina e sou a responsável pela Ouvidoria do Centro Diagnóstico Lucilo Ávila Jr.
Tudo bem?
Sr. Augusto,
Agradecemos por compartilhar o seu relato.
Conforme esclarecido anteriormente, o prazo para liberação de laudos na unidade é de até 60 minutos, considerando todas as etapas necessárias até a disponibilização do resultado.
Entendemos que a situação ocorreu no momento da busca por informação sobre o laudo. A colaboradora seguiu a orientação de prazo padrão da unidade, que é a informação segura a ser repassada nesses casos.
De toda forma, reforçamos com a equipe a importância de manter uma comunicação clara e cordial em todos os atendimentos.
Em relação à ouvidoria, sua manifestação foi devidamente registrada sob o protocolo n *****, em 23/04/2026, e tratada internamente. A partir do seu apontamento, estamos ajustando nossos fluxos para aprimorar o registro e acompanhamento das demandas.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Centro Diagnóstico Lucilo Ávila
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 16:11
Em síntese, a presente reclamação permanece não atendida, pois a empresa sequer demonstrou compreender o que, de fato, gerou a frustração do cliente, insistindo em respostas padronizadas, mecânicas e completamente dissociadas da realidade narrada; não se trata de prazo, mas de uma grave ausência de tato, sensibilidade e acolhimento, que se reproduz do atendimento presencial ao próprio canal de ouvidoria, revelando um problema que aparenta ser orgânico e estrutural, e não pontual; nesse contexto, a missão institucional de acolhimento humanizado exibida nas dependências da unidade passa a soar como mera peça decorativa, sem qualquer correspondência com a prática efetivamente vivenciada, o que não apenas agrava a experiência negativa, mas evidencia o distanciamento da empresa em relação à compreensão e solução de falhas que, ao que tudo indica, ela ainda sequer reconhece.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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