Clínica não cancela autorização de exame e impede reagendamento após solicitação da Geap
Em réplica
Camaragibe - PE
25/04/2026 às 10:23
ID: 246930077
Bom dia!
No dia 26/03 agendei exames para o dia 07/04, porém devido as fortes chuvas e ter que me deslocar de Camaragibe solicitei remarcando desse atendimento, tudo através do contato do WhatsApp. Nunca remarcaram e muito menos deram qualquer satisfação. Mesmo o atendimento sendo a tarde e eu ter avisado que não poderia ir já pela manhã para não prejudicar a médica.
Fui em busca de outro local para atendimento e dos 04 exames só consegui realizar 03, porque a autorização ainda constava liberada para o Lucilo Ávila.
Entrei em contato com a Geap e fui informada que apenas a própria clinica que deveria cancelar essa autorização. O contato com a clinica foi feita e simplesmente pediram para aguardar, se passaram mais de 24h e ninguém responde.
Que tipo de atendimento é esse?
Preciso que cancelem a autorização urgentemente.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:09
Bom dia,
Agradecemos o seu relato e lamentamos pelo transtorno enfrentado, Sra. Janaína Xavier de Lima.
Identificamos que o contato foi realizado via WhatsApp em um momento de alto volume de atendimentos, o que ocasionou um tempo maior no retorno. Pedimos sinceras desculpas por essa demora.
Verificamos também que houve tentativa de retorno por parte da nossa equipe; contudo, como não obtivemos resposta, o atendimento foi encerrado automaticamente pelo sistema.
Em relação à autorização, esclarecemos que, quando um exame já autorizado não é realizado, a liberação permanece ativa em nosso sistema. O cancelamento só ocorre quando o paciente informa que não deseja mais realizar o exame ou que não tem interesse em remarcá-lo. Como essa informação não havia sido formalizada anteriormente, a autorização permaneceu vinculada à nossa unidade.
De todo modo, informamos que já estamos providenciando o cancelamento da autorização, para que a senhora possa seguir com a realização do exame em outro prestador, sem impedimentos.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Thayryne Cristina
Ouvidoria
Centro Diagnóstico Lucilo Ávila
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 19:20
A clinica não cancelou a autorização, mesmo informando que precisava de nova autorização para realizar o procedimento em outro local.
Precisei insistir para o plano liberar uma nova autorização para outro local, mas foi uma luta.