Desrespeito à prioridade de atendimento para idoso em exame de ultrassom
Não resolvido
Maceió - AL
01/02/2026 às 15:41
ID: 239449551
Boa tarde! Meu nome é *****. Reclamo do atendimento da Ultrassom tirada no dia 28 de janeiro de 2026. Quero registrar porque a Ultrassom estava agendada para às 16:27h. Tenho 98 anos e dois meses de idade, recebi uma senha me qualificando como "Super idoso", que infelizmente não foi levada a sério pela Clínica, não respeitando a Prioridade do Idoso acima de 80 anos. Fui uma das últimas pessoas a ser atendida, apesar da minha insistência. Cheguei em casa às 19:00h!!! Por favor, peço que essa negligência não se repita com outros IDOSOS!!!!!
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 10:42
Bom dia!
Me chamo Thayryne Cristina e sou a responsável pela Ouvidoria do Centro Diagnóstico Lucilo Ávila Jr.
Tudo bem?
Prezada Hildete,
Agradecemos por registrar sua manifestação e, antes de tudo, pedimos desculpas pelo desconforto causado.
Após apuração junto ao setor responsável, verificamos que o exame estava agendado para 16h27, e que a Sra. chegou à unidade com 20 minutos de antecedência, conforme orientação prévia. Constatamos também que, na data em questão, a agenda médica apresentou atrasos significativos, em razão do elevado volume de atendimentos preferenciais e da realização de exames mais complexos, que demandam maior tempo de execução.
De acordo com o sistema, o início do exame ocorreu às 17h28, aproximadamente uma hora após o horário agendado, ainda dentro da tolerância operacional da unidade. Ressaltamos, contudo, que essa informação não invalida o seu relato, nem o desgaste enfrentado, especialmente considerando sua idade e o tempo total de permanência na clínica.
Sua manifestação foi encaminhada à gerência, para conhecimento e adoção das medidas necessárias, com o objetivo de reforçar o cumprimento rigoroso da prioridade legal e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Thayryne Cristina
Ouvidoria
(81) 98103-4642
(81) 3217-7888
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 11:16
A justificativa é tão absurda quanto a espera massacrante de uma idosa de 98 anos para fazer um exame com HORA MARCADA (16:27 h). Preocupação apenas com o faturamento. Realmente lamentável!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/02/2026 às 11:43
Sra. Hildete, compreendemos sua insatisfação e lamentamos que tenha tido essa percepção. Nosso compromisso é sempre prestar o melhor atendimento aos nossos pacientes.
Reforçamos que não houve intenção de causar transtornos e que sua manifestação foi registrada para aprimoramento dos nossos fluxos de atendimento.
Atenciosamente,