Tratamento a laser para rosácea sem resultado e reembolso parcial

Prezado Carlos,

Na consulta avaliativa foi esclarecido que a rosácea é uma condição crônica e multifatorial, sem cura definitiva, e que os procedimentos propostos, como a luz pulsada, têm como objetivo acalmar e desinflamar a pele, promovendo melhora gradual. Também foi informado que o número mínimo indicado era de seis sessões e que, após sua conclusão, seria realizada nova avaliação para verificar a necessidade de sessões adicionais, considerando que cada organismo responde de forma individual ao tratamento.

Foi orientado ainda que a rosácea possui fatores desencadeantes (gatilhos) que agravam a inflamação da pele, sendo necessário identificá-los e evitá-los, pois a permanência desses fatores pode comprometer os resultados clínicos.

Todo o protocolo foi acompanhado com registros fotográficos antes e após cada sessão. Na quarta sessão realizada, os registros demonstram que, mesmo com apenas três sessões concluídas, já havia melhora gradual do quadro, com redução das pústulas e diminuição significativa da vermelhidão da pele.

O tratamento foi interrompido pelo próprio cliente antes da conclusão do protocolo mínimo indicado.

Quando solicitado o cancelamento, a clínica propôs reavaliação presencial para compreender a insatisfação e ajustar a conduta, porém o cliente optou por não comparecer e manteve o cancelamento.

Ainda assim, por boa-fé, foi realizado o distrato contratual e devolvido o valor referente à sessão não realizada.

A clínica atua há mais de 8 anos com ética, transparência e responsabilidade profissional, mantendo histórico positivo de atendimento.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Na consulta, foi passado que a cada sessão teria uma melhora e não que para terceiros uma melhora precisaria de um mínimo de sessões, além do mais as fotos são meramente ilustrativas, pois ficamos por quase meia hora com produtos calmante na pele para a foto sair melhor, fiz reeducação alimentar e tirei tudo que poderia ser gatilho e fiz 4 sessões e não vi resultado algum sem os produtos calmante para tirar as fotos.

Prezado Carlos,
Desde a avaliação inicial foi esclarecido que a rosácea é uma condição crônica e de resposta progressiva ao tratamento, sendo esperada melhora gradual conforme a evolução das sessões e a resposta individual da pele.
Os registros fotográficos foram realizados de forma padronizada antes de cada sessão sem qualquer aplicação de produto e novamente após o procedimento, seguindo protocolo técnico. As imagens comparativas demonstram evolução compatível com o número de sessões realizadas, com redução de pápulas e melhora da vermelhidão ao longo do acompanhamento.
O uso de máscara calmante faz parte do protocolo pós-procedimento, com a finalidade de estabilizar e acalmar a pele após a aplicação da tecnologia, não tendo a função de criar ou simular resultados. As fotos de antes são sempre registradas previamente a qualquer intervenção.
O tratamento foi interrompido por sua decisão antes da conclusão do protocolo inicialmente proposto. A clínica se colocou à disposição para reavaliar, ajustar condutas e dialogar sobre a evolução do quadro, porém não houve interesse em dar continuidade ou realizar nova avaliação.
Ainda assim, a situação foi conduzida de forma conciliadora, com formalização do distrato e devolução financeira, mantendo o compromisso da clínica com ética, responsabilidade e transparência princípios que sustentam nossa atuação há mais de 8 anos.
Seguimos à disposição para esclarecimentos.