Plataforma não retorna contato. Pagamento em duplicidade.
Em réplica
Guarujá - SP
08/12/2023 às 11:36
ID: 177756063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um curso online da A Arquiteta - Luciana Paixão. A plataforma já de início notificou que houve erro no pagamento, porém foi cobrado 2 vezes o valor do curso. Liguei na operadora de crédito e eles disseram que para cancelar de vez a empresa, A Arquiteta, precisa precisa cancelar o segundo pagamento.
Assim, tento entrar em contato com os responsáveis, porém, o único contato é por e-mail e a respostas é de até 48 horas. Mandei e-mail no domingo, dia 3/12 e hoje já é dia 8/12, 5 dias depois, e nada de retorno. Já enviei outros e-mails, sem sucesso. O whats é só para venda, no que ela é boa. Imagine só como será o feedback para alcançar o certificado curso. Vejo que exitem outras pessoas que reclamam da mesma situação, do pouco caso com os clientes.
Lamentável.
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Resposta da empresa
08/12/2023 às 11:57
Bom Dia Jefferson, respondemos o seu e-mail no dia 04/12 indicando que até o dia de hoje 08/12 o dinheiro seria reembolsado de acordo com a data prevista pela operadora Cielo, se o reembolso não ocorrer até o dia de hoje, faremos o reembolso por outra via, mas infelizmente temos que aguardar a operadora para que não ocorra duplicidade.
Hoje, reencaminhamos o e-mail de resposta do dia 04/12, por favor, verifique sua caixa de entrada e caixa de spam/lixo eletrônico. Pedimos desculpas pelo transtorno e que não tenha conseguido ter uma boa experiencia de suporte.
Réplica do consumidor
08/12/2023 às 15:00
O e-mail não chegou.
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Réplica da empresa
13/12/2023 às 17:31
Boa Tarde Jefferson, conforme conversado via WhatsApp, o reembolso automatizado não funcionou então tivemos que efetuar o reembolso manual, conforme comprovante de depósito encaminhado.
Mais uma vez pedimos desculpas pela demora e pelo desencontro de informações.
Fique a vontade para entrar em contato sobre quaisquer duvidas.