Sem contato com o suporte
Em réplica
Uberaba - MG
12/04/2024 às 23:30
ID: 186680203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente, adquiri um curso e realizei o pagamento via Pix. No entanto, após o pagamento, o acesso ao curso não foi liberado imediatamente. Diante disso, preocupado com a possibilidade de algum problema na transação, entrei em contato imediatamente, porém não obtive resposta.
No dia seguinte, decidi adquirir o mesmo curso novamente, desta vez utilizando meu cartão de crédito, e para minha surpresa, o acesso foi liberado instantaneamente. Tentei esclarecer a situação através do canal de suporte disponibilizado na plataforma via WhatsApp, porém, até o momento, não obtive qualquer resposta ou retorno.
Neste momento, estou buscando a opção de cancelamento de pelo menos uma das compras. Preferencialmente, gostaria de cancelar ambas as transações. Entretanto, considerando que já se passaram os 7 dias desde a compra, estou ciente de que pode ser difícil obter assistência nesse sentido.
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 19:10
Olá,
Pedimos desculpas pelo ocorrido, entendemos a falha no atendimento em alguns de nosso canais e estamos correndo para melhorar.
Entramos em contato para entendermos melhor a questão e se o seu caso já foi resolvido.
Réplica do consumidor
15/07/2024 às 19:12
O problema não foi resolvido, aguardo a empresa entrar em contato comigo.