Cobrança de juros indevida por não envio de boleto e dificuldade de acesso ao site da imobiliária
Respondida
Diadema - SP
16/10/2025 às 16:04
ID: 229529661
A imobiliária sempre envia os boletos via email, no entanto não enviaram a dos mês de setembro, liguei pra pedir pra eles e me enviaram cheio de juros , enfim , eles pediram quando for assim acessar o site deles e retirar o boleto , no entanto tentei várias vezes acessar pelo site e não consigo , liguei avisando que não consigo entrar no site e eles não resolvem para mim fazendo assim que eu atrase tudo e ficar pagando juros a eles .
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 12:27
Lamentamos o relato, mas entendemos ser importante esclarecer alguns pontos.
A imobiliária disponibiliza os boletos por mais de um canal, incluindo envio por e-mail e emissão direta pela plataforma online, justamente para evitar transtornos em caso de falhas de comunicação eletrônica. O pagamento do aluguel possui data de vencimento previamente conhecida pelo locatário, independentemente do recebimento do boleto.
Ao sermos informados sobre a dificuldade de acesso ao sistema, prestamos as orientações cabíveis e permanecemos disponíveis para auxiliar na emissão do documento. Não há qualquer interesse da imobiliária em provocar atrasos ou gerar encargos ao locatário.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o atendimento e o cumprimento das obrigações assumidas na administração da locação.