Imobiliária falha em resolver infiltração persistente, causando danos e transtornos ao inquilino
Respondida
Santo André - SP
26/05/2026 às 11:16
ID: 249703887
Mais de meses com infiltração, danos no imóvel e nenhuma solução definitiva
Estou enfrentando problemas graves de infiltração no imóvel administrado pela imobiliária há meses, e até hoje não recebi uma solução definitiva.
Desde o início das reclamações, venho comunicando constantemente os problemas, enviando fotos, vídeos e relatando os danos causados no imóvel. Mesmo assim, a imobiliária apenas responde com promessas vagas, desculpas e adiamentos, sem apresentar prazo concreto para resolução.
Enquanto isso, os danos só aumentam:
infiltração recorrente;
água entrando na lavanderia;
porta estufada pela umidade;
impossibilidade de utilização normal de partes do imóvel;
prejuízos materiais;
transtornos constantes em dias de chuva.
O mais revoltante é que a própria conversa demonstra o total descaso e a demora absurda para resolver o problema. Algumas respostas recebidas foram:
como ele está sozinho não conseguiu ir
só estou esperando o prestador
vou sequestrar ele um dia ele faz o encanamento
infelizmente mão de obra boa tá difícil demais
Ou seja: o problema do imóvel continua acontecendo há meses, e o locatário é quem fica suportando os prejuízos, pagando aluguel integralmente e convivendo com infiltração dentro de casa.
Além disso, profissionais consultados chegaram a informar que o proprietário normalmente não aprova os reparos por considerar os valores caros, o que explicaria a demora excessiva e a ausência de solução definitiva.
Mesmo diante de tantos transtornos, nunca houve qualquer abatimento no aluguel, proposta de compensação ou suporte adequado.
Estou registrando esta reclamação porque:
o problema persiste;
não existe prazo claro para solução;
os danos continuam aumentando;
e o atendimento demonstra completo despreparo e falta de compromisso com o locatário.
NÃO ALUGUEL, OU CONTRATEM SERVIÇOS DESSA IMOBILIARIA, ELA NÃO É RUIM, É [Editado pelo Reclame Aqui]!
Não desejo para ninguém tamanho descaso.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 19:36
Sra. PRISCILA PERINNI PAZ, conforme determina o contrato de locação, cabe a senhora providenciar os prestadores de serviço para solução dos problemas que venham a ocorrer no imóvel locado, e deve providenciar os orçamentos para tais reparos, desde que não sejam causados pelo mal uso do imóvel dado a senhora em locação.
A senhora está na posse direta do imóvel, e deve se comportar e cuidar dele como se seu fosse.
Cabe ao proprietário promover os reparos e manutenções para que o imóvel sirva ao fim para que foi locado.
a senhora deve encaminhar os diagnósticos e os orçamentos para a imobiliária para que esta encaminhe estes ao locador para aprovação.
Não cabe a imobiliária providenciar os prestadores de serviço, e encaminha-los a sua casa conforme a sua disponibilidade de agenda, pois não somos uma construtora, nós intermediamos locações imobiliárias, não temos uma equipe de manutenção de imóveis a disposição dos locatários, tal atividade nos é estranha.
Não nos cabe também reparar a casa do locador as nossas expensas, posto que não somos os proprietários do bem imóvel.
A relação locatícia é uma relação contratual entre locador e locatário, a administradora atua como representante do locador, e deve intermediar as questões relativas a locação, mas não promover diretamente os reparos no imóvel que pertence ao locador.
Iremos comunicar o locador quanto a esta reclamação, para que ele procure obter um diagnostico quanto aos alegados problemas e possíveis soluções.
Reiterando, nos cabe intermediar a relação locatícia, e não reparar os imóveis dos locadores as nossas expensas.