Péssimo atendimento! Ma fé e enrolação? Leia o meu relato antes de fechar negócio com esta empresa .

Reclamação respondida

Respondida

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Rio de Janeiro - RJ

09/11/2020 às 21:04

ID: 114794117

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 7/8/******* fechei negocio da compra de um apartamento pagando um sinal para empresa nesta data. o Sr. Lúcio disse que tudo estaria resolvido entre 60 e 90 dias, (disse verbalmente) e que a documentação do imóvel vendido estaria EM DIA. Coisa que ja ví por outras reclamações aqui que parece ser costume desta empresa. Acreditei que por serem poucas reclamações contra a empresa e antigas, não me aborreceria. Me enganei! Desde então só tenho tido aborrecimentos. Primeiro, o Sr. Lúcio não costuma dar satisfações quanto ao andamento do processo, muito menos por escrito. Somente em outubro fez espontaneamente contato para informar que o banco financiador exigiu que a escritura tenha o CPF correto do vendedor, por isso o processo demoraria pelo menos mais 30 dias. Parece que a documentação não estava regular e pelo jeito a imobiliária não verificou ou não quis verificar a documentação do vendedor.

Hoje, 9-11, com o número do processo dado para a regularização do CPF descobri que há outra pendência. O imóvel encontra-se em exigência no cartório por causa de partilha por escritura, desde o dia 28/08/*******. Em nenhum momento fui informado disso. Fica parecendo que faltaram com a verdade quando disseram que a documentação estava regular.

No dia de hoje, liguei por três vezes para esta imobiliária para ter maiores esclarecimentos, e com desculpas diferentes, não fui atendido pelo Sr. lúcio e ele não retornou. Além disso tem o fato curioso de que quando provoco contato ele sempre se comunica de um número diferente, nunca do mesmo número. Estranho....

Estamos no dia 9/11/*******, mais de 90 dias do inicio da compra e com isso parece que não há previsão de que eu pegue as chaves. Minha família esta sofrendo além do prejuízo emocional de uma expectativa que não se concretiza, o prejuízo de ter um cadeirante que não pode se locomover com dignidade, pois o imóvel que comprei possuía elevador e o que estou não. Por isso e outros motivos tenho urgência em fazer a mudança, mas parece que não ajudam e não se importam. Já vi relato de gente que esperou mais de um ano com problema parecido. Não é razoável este tempo.

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], enrolado, quase vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].

Pense bem antes de fechar negócio com esta empresa!

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Resposta da empresa

02/12/2020 às 16:53

Prezado Cliente,

Compreendemos sua insatisfação e seu desabafo, porem temos algum pontos para serem esclarecidos, somos INTERMEDIÁRIO no qual as Responsabilidade Registrar escrituras anteriores São dos VENDEDORES do IMÓVEL ao qual em nossa reunião Presencial Sugerida por nossa Empresa entre Comprador, Vendedor e imobiliária, (pare que ficasse mais claro os tramites em andamento) que ocorreu em nossa loja, Deixamos claro isso.

No ato do fechamento da negociação apresentamos sua proposta de compra aos VENDEDORES quando tomaram conhecimento de que sua compra seria através de financiamento bancário os mesmos se comprometeram em realizar as atualizações necessárias do IMÓVEL para que dentro do prazo estipulado de 90(noventa) dias úteis, pudessem realizar todas as atualizações a serem cumpridas uma delas a apresentação da certidão de ÔNUS REAIS com a conclusão do registro da escritura de partilha do imóvel. fato este de responsabilidade dos VENDEDORES. Conforme arquivo em anexo.

Reiteramos que não temos nenhum prazer em gerar desgastes e ter nossa imagem denegrida por responsabilidades alheias, haja visto que nossas ocorrências através deste portal são pouquíssimas para uma empresa Administrada por um profissional de 16anos atuando no mercado da Região e todas elas resolvidas.

Quanto a ligações realizamos de nossa central que possuem 10 linhas telefônicas com isso o retorno nunca será do mesmo numero porem nosso numero central é o******* /*******WhatsApp que esta sempre a disposição.

Nossa empresa tem prestado assistência e assessoria ao seus clientes sem cobrança de taxas adicionais ou seja gerando um beneficio aos nossos clientes visando não gerar prejuízos financeiros.

Resumindo de Acordo com a nossa Reunião presencial os Vendedores se comprometeram em dar mais celeridade ao processo de conclusão de registro da escritura para que tão logo que concluam possa ser enviado imediatamente para seu agente financeiro e seja emitido seu contrato de financiamento.

Reafirmamos aqui nosso compromisso e nosso empenho para cobrar aos vendedores a celeridade no cumprimento das pendências geradas.

Estamos sempre a disposição e comprometidos com nosso Clientes que cuidamos com muito zêlo.
Cordialmente,

Setor de Relacionamento.
Lúcio Oliveira Imóveis
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