Falta de respeito com clientes
Não resolvido
Brasília - DF
26/11/2015 às 09:57
ID: 15568467
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá havia feito um reclamação anterior a respeito da falta de respeito com o cliente principalmente no cumprimento de prazos e inverdades.
Logo no início do processo de solicitação dos móveis (armário de cozinha, sala e banheiros) o prazo informado para confecção da pasta dos móveis não foi cumprido, sendo necessário envolver o gerente da loja representante em Brasília para tentar minimizar o problema.
Então foi assinado contrato informando que apesar desse atraso a entrega seria feita no dia 27/11.
Hoje entrei em contato com a loja para agendar a entrega e fui informada que haverá mais um atraso de 15 dias.
Isso já passou da falta de respeito para uma total incompetência e péssimo atendimento.
Os prazos informados em contrato assinado devem ser cumpridos ou os clientes serem indenizados por tal dano.
Estou com o apartamento aguardando apenas a chegada dos móveis para a conclusão da mudança. Quero saber se a empresa bancará pelos dias a mais que terei de pagar aluguel.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/11/2015 às 10:55
Prezada Katia,
Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos.
A Lucittá Ambientes é uma marca comercial de móveis com vários anos de experiência no mercado e presente nas principais cidades do país.
Temos como Revendedor de nossos produtos em Brasília-DF a Loja Sua Casa.
Salientamos que recebemos suas considerações na indústria, e estamos em contato com a loja para verificação e juntos podermos resolver as pendências existentes.
Ficamos à disposição, e aproveitamos para disponibilizar nosso canal direto: *******
Respeitosamente,
SAC
Lucittá Ambientes
Réplica do consumidor
27/11/2015 às 08:09
Enviei correio para o e-mail informado para que seja verificado o atraso e motivo na confecção e entrega dos meus móveis.
Na outra reclamação feita por este mesmo meio, ficaram de entrar em contato com a loja e nada foi feito.
Quero saber o que pretendem fazer para regularizar essa situação tendo em vista que não me ligaram para avisar nada. Se eu não ligo para a loja nem fico sabendo do atraso e fico esperando.
Réplica do consumidor
27/11/2015 às 08:33
Percebi ser padrão a resposta acima e nada ser feito para a resolução do caso.
Caso não receba retorno do email enviado, tentarei contato por vias legais.
Consideração final do consumidor
18/01/2016 às 10:23
A fábrica apesar de disponibilizar o email para contato não os responde.
A loja não tem o mínimo de respeito com os clientes. Meus móveis continuam com atraso sendo que o prazo era 27/11/******* para finalizar todo o trabalho.
Descaso geral.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0