Bloqueio de conta e recusa de reembolso após depósito e verificação falha
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
12/07/2026 às 22:10
ID: 253727241
Realizei um cadastro na plataforma onde fiz um depósito de 56 reais.Ate então na hora de fazer verificação a Internet bugou e entrou o rosta da minha esposa no lugar do meu e ate ai tudo bem. ENTREI EM CONTATO COM O SUPORTE PARA RESOLVER A QUESTÃO ,E FIZ UMA VERIFICAÇÃO APROVADA,SO QUE QUANDO VOU OPERAR A CONTA CONTINUA BLOQUEADA,NAO CONSIGO SACAR NEM FAZER NADA E AI ENTAO ENTREI EM CONTATO DE NOVO E ME PEDIRAM PRA AGUARDAR 2 HORAS SO QUE NESSAS 2H O HORARIO FOI SO AUMENTANDO E ENTAO RESOLVI PEDIR REEMBOLSO E EXCLUSÃO DA CONTA JA QUE É UM DIREITO MEU.A ATENDENTE SOFIA ME MANDOU UM LINK DE EXCLUSÃO DE CONTA SO QUE ESTOU BLOQUEADO COMO IRIA EXCLUIR PELO LINK ?AI A BONITA SIMPLESMENTE SAIU DA CONVERSA E ME DEIXOU FALANDO SOZINHO.Entrei em contato outra vez e a Letícia me atendeu,porém não resolveu meu problema e não fez minha exclusão nem o reembolso do valor.Irei fazer um boletim de ocorrência e tomar minhas providências.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:36
Prezada Acássia,
Registramos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Em atenção à demanda apresentada, informamos que nossa equipe estabeleceu contato direto com a cliente por meio dos canais oficiais de atendimento, oportunidade em que foram prestados os esclarecimentos pertinentes e adotadas as providências cabíveis para o tratamento da solicitação.
Após a realização das verificações necessárias e observados os procedimentos internos aplicáveis, a demanda foi devidamente tratada, com a regularização da situação apresentada, em conformidade com os registros operacionais da plataforma.
Esclarecemos que todas as medidas adotadas observaram os procedimentos internos, os Termos e Condições de Uso da plataforma e a regulamentação vigente aplicável às apostas de quota fixa, não sendo identificada, após a conclusão da análise, qualquer pendência relacionada ao objeto da presente manifestação.
A plataforma permanece à disposição para prestar eventuais esclarecimentos adicionais, caso necessários, por meio de seus canais oficiais de atendimento.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a segurança das operações, a integridade dos processos e a adequada prestação de atendimento aos nossos usuários.
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Atenciosamente,
Central de Relacionamento Luck