Cliente não recebeu cashback prometido em jogos, apesar de ser ativa e jogar semanalmente.

Prezada Judith,

Registramos as informações apresentadas em sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Após análise dos registros vinculados à sua conta e à solicitação de cashback realizada em 13/07, verificamos que a operação foi submetida aos critérios de elegibilidade e validação previstos no regulamento vigente da campanha promocional correspondente.

Esclarecemos que o cashback disponibilizado pela plataforma possui natureza promocional, variável e condicionada, sendo calculado automaticamente pelo sistema com base em critérios objetivos previamente estabelecidos e divulgados aos usuários.

O percentual de cashback, observado o limite máximo previsto em regulamento, é definido com base no resultado líquido negativo apurado no período promocional correspondente, considerando, de forma cumulativa:

* frequência de dias com atividade na plataforma;
* quantidade total de jogadas realizadas no período; e
* padrão operacional de apostas identificado na conta.

O enquadramento nas respectivas faixas promocionais ocorre de forma automatizada, observando os critérios de elegibilidade, parâmetros operacionais e regras previstas no regulamento da campanha.

Conforme análise realizada, verificamos que a conta não atendeu integralmente aos critérios de elegibilidade exigidos para concessão do cashback referente ao período mencionado, motivo pelo qual o benefício promocional não foi disponibilizado.

Recomendamos o acompanhamento periódico da aba Promoções, onde permanecem disponíveis as campanhas vigentes, bem como seus respectivos regulamentos, prazos e condições de participação:
https://luck.bet.br/promotions/1846

Nossos canais oficiais de atendimento permanecem disponíveis 24 horas por dia para suporte e esclarecimentos adicionais:
https://luckbetoficial.zendesk.com/hc/pt-br

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Luck