Conta inacessível e saldo retido sem justificativa
Não respondida
Jaraguá do Sul - SC
09/09/2026 às 08:18
ID: 258540949
Prezado(a) atendente,
Estou há 3 dias com a minha conta totalmente inacessível (sem mensagem de erro ao tentar o login), embora minhas credenciais estejam corretas. Há um saldo financeiro considerável sob a custódia da plataforma nesta conta.
A retenção do meu saldo e o impedimento de acesso à conta sem uma justificativa legal, prévia notificação ou canal de contestação claro configuram apropriação indébita e enriquecimento sem causa. Exijo que o meu caso seja imediatamente escalado para o setor de Segurança/Compliance ou para a Supervisão.
Peço que me informe formalmente:
1. O motivo exato da indisponibilidade da conta (se é erro do sistema ou bloqueio preventivo);
2. O prazo final exato para a resolução e liberação dos meus fundos.
Estou registrando esta conversa em texto e capturas de tela. Caso o acesso e o meu saldo não sejam restabelecidos ou justificados formalmente nas próximas 24 horas, darei andamento a uma reclamação formal nos órgãos competentes e adotarei as medidas judiciais cabíveis para reaver meus valores com perdas e danos.
Aguardo o retorno.