Conta suspensa após depósito e jogo, sem opção de saque e sem resposta do suporte.
Respondida
Chapadão do Sul - MS
08/07/2026 às 23:59
ID: 253463007
no dia 31/03 eu criei uma conta na plataforma e fiz um deposito de 100 reais, logo após isso joguei em alguns jogos, ficando ainda com saldo total de 65, fui fazer o saque e não tinha opção de saque, fui tentar no período da tarde e minha estava suspensa, no entanto não foi feito nada de errado.
Estou até hoje esperando desbloquear minha conta, que não fizeram o mínimo para resolver o problema . E nao respondem ao e-mail nenhum
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:32
Prezada Nuria,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Informamos que a suspensão temporária de sua conta ocorreu em decorrência de uma verificação técnica preventiva, baseada em mecanismos de monitoramento contínuo de segurança da plataforma, responsáveis por analisar padrões operacionais e garantir a integridade das transações.
Esclarecemos que tais procedimentos são aplicados de forma padronizada a todos os usuários e estão alinhados às exigências regulatórias e aos protocolos internos de segurança.
Destacamos que essa medida está prevista nos Termos e Condições de Uso aceitos no momento do cadastro, que autorizam a realização de verificações e, quando necessário, a suspensão temporária da conta para análise, conforme disposto na Seção 3 Elegibilidade, Verificação de Identidade (KYC), Abertura e Fechamento de Conta (a Operadora poderá realizar verificações contínuas na Conta para fins de monitoramento do cumprimento dos Termos e Condições de Uso, podendo, caso necessário, suspender a Conta).
Ressaltamos que, durante todo o período de análise, os valores disponíveis em sua conta permaneceram integralmente seguros e preservados, sem qualquer tipo de prejuízo ou movimentação indevida.
Após a conclusão das análises, sua conta foi devidamente restabelecida e encontra-se apta para uso, inclusive para realização de saques por meio dos canais disponíveis na plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Luck