[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Leonardo,

Registramos as informações apresentadas em sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Após análise dos registros sistêmicos vinculados à sua conta e da solicitação de cashback referente ao período promocional de 08/06 a 14/06, com solicitação realizada em 15/06, verificamos que a atividade registrada na conta não atendeu aos requisitos de elegibilidade previstos no regulamento vigente da campanha, razão pela qual não houve geração automática do benefício para o período mencionado.

Esclarecemos que o cashback possui natureza exclusivamente promocional, facultativa e condicionada ao atendimento dos critérios estabelecidos no respectivo regulamento. A apuração é realizada de forma automatizada pelo sistema, considerando parâmetros objetivos previamente divulgados, incluindo, de forma cumulativa, o resultado líquido negativo do período promocional, a frequência de atividade na plataforma, a quantidade total de jogadas realizadas e o padrão de apostas registrado na conta.

Ressaltamos que o enquadramento nas respectivas faixas promocionais ocorre automaticamente com base na atividade consolidada durante o período analisado, observados os critérios de elegibilidade e as condições previstas no regulamento da promoção. Ademais, conforme expressamente previsto nas regras da campanha, determinadas movimentações podem ser submetidas aos critérios de validação aplicáveis para fins de apuração do benefício promocional.

Conforme os registros analisados, não foi identificado enquadramento apto à concessão do cashback reclamado, não havendo valores promocionais pendentes de liberação ou processamento relacionados ao período objeto da presente manifestação.

As regras completas da promoção permanecem disponíveis para consulta em:

https://www.luck.bet.br/promocoes

As condições gerais de uso da plataforma podem ser consultadas a qualquer momento em:

https://luck.bet.br/page/terms-and-conditions

Nossos canais oficiais de atendimento permanecem disponíveis para esclarecimentos adicionais:

https://luckbetoficial.zendesk.com/hc/pt-br

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Luck