Falta de pagamentos em apostas esportivas
Em réplica
Teresópolis - RJ
18/05/2026 às 15:18
ID: 248978381
Realizei um deposito no valor de ***** como pode ser visto no comprovante anexado, foi realizadas 4 apostas depois do deposito, uma no valor de R$ 565,00 no jogo FC Bayern Munich x FC Köln na linha Acima 1.5 - cartões na odd 2.24, a segunda aposta foi no jogo Al Mosul Duhok, na linha handicap 0 para o time 2 no valor de R$ 2.603,00 na odd 1.85, a terceira aposta foi no jogo SV Werder Bremen Borussia Dortmund no valor de R$ 488,00 na odd 2,440 e a ultima aposta foi no jogo Olympique Lyonnais Feminino Nantes Feminino na linha Abaixo 0.5 1 período 2 o time no valor de R$ 784,00 na odd 1.28, após atualização da mesma esta faltando valores na minha conta!!
A conta e a seguinte Vitorias nos seguintes jogos FC Bayern Munich FC Köln valor da vitória seria de R$ 1.265,6
no jogo Al Mosul Duhok o jogo empatou então esta correto
no jogo SV Werder Bremen Borussia Dortmund esta correto pois eu perdi
no ultimo jogo o valor da vitória seria de R$ 1.003,52
No momento eu tenho na minha conta o valor de R$ 3.947,00 e o valor correto seria de R$ 6.132,72
aguardo resolução do problema visto que a casa esta agindo fora da Portaria SPA/MF n. 1.231/2024 que diz que tem que ser pago em no máximo 120 minutos o jogo ja tem resultado oficial a 2 dias!!
Vale lembrar que depois da atualização a mesma sumiu com todos os históricos de apostas
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:00
Prezada Cleusa,
Registramos as informações apresentadas em sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise técnica dos registros operacionais vinculados às apostas mencionadas, verificamos que, durante procedimentos de atualização e sincronização sistêmica realizados na plataforma, determinadas operações permaneceram sujeitas a revalidação operacional, em observância aos protocolos internos de segurança, integridade de mercado e conformidade aplicáveis ao setor.
Dessa forma, observando os critérios técnicos, regulatórios e operacionais previstos nos Termos e Condições de Uso vigentes, as apostas submetidas ao processo de revalidação sistêmica foram objeto de cancelamento técnico, com a consequente restituição integral dos valores originalmente apostados, processada de forma automatizada pelos sistemas da plataforma.
Esclarecemos que medidas dessa natureza possuem caráter estritamente técnico, preventivo e operacional, com previsão expressa nos Termos e Condições de Uso aceitos no momento do cadastro, aplicando-se de forma padronizada e isonômica a todos os usuários eventualmente impactados por ocorrências operacionais semelhantes. Além disso, o cancelamento técnico do mercado possui amparo no art. 46, 3, da Portaria SPA/MF n 1.231/2024.
A restituição dos valores apostados foi realizada com a finalidade de recomposição financeira das operações impactadas, observando os critérios operacionais aplicáveis, sem caracterizar retenção indevida de valores.
As condições gerais de uso permanecem disponíveis para consulta a qualquer momento em:
https://luck.bet.br/page/terms-and-conditions
Nossos canais oficiais de atendimento permanecem disponíveis 24 horas por dia para esclarecimentos adicionais:
https://luckbetoficial.zendesk.com/hc/pt-br
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Luck
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 16:14
Boa tarde, devido ao cancelamento da aposta, foi cancelada somente apostas ganhas e mesmo assim não foram pagas a minha conta ainda esta faltando valores aguardo a restituição dos valores